TMO - Giám Đốc Thấu Hiểu Trải Nghiệm Khách Hàng Doanh Nghiệp
Hạn nộp hồ sơ: 27/11/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mục tiêu vị trí
Nghiên cứu và chuyển hóa nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp lớn thành các sáng kiến cải thiện trải nghiệm, hành trình khách hàng và giải pháp kinh doanh. Vị trí đóng vai trò kết nối giữa Khách hàng, Đơn vị kinh doanh, Sản phẩm, Vận hành, Công nghệ và Thiết kế, nhằm bảo đảm các giải pháp được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế và mang lại giá trị kinh doanh.
Đây không phải vị trí UI/UX Designer thuần túy. Ứng viên cần có nền tảng vững chắc về Large Corporate Banking và sẵn sàng phát triển thêm năng lực về Customer Experience, Service Design và UI/UX.
Trách nhiệm chính
- Thực hiện phỏng vấn, khảo sát và workshop với khách hàng doanh nghiệp lớn, Relationship Manager và các đơn vị liên quan để xác định nhu cầu, pain point và kỳ vọng của khách hàng.
- Phân tích nhu cầu của các nhóm người dùng trong doanh nghiệp như CEO, CFO, Treasury, Finance, Accounting, Procurement và Operations.
- Xây dựng customer journey, persona và service blueprint; xác định các điểm nghẽn và cơ hội cải thiện trải nghiệm.
- Chuyển customer insight thành problem statement, business requirements, use case và đề xuất giải pháp cụ thể.
- Phối hợp với Product, Business, Operations, Technology, Risk, Compliance và UI/UX để thiết kế và triển khai giải pháp.
- Tham gia cải tiến các hành trình liên quan đến Corporate Lending, Cash Management, Payment & Collection, Trade Finance, Supply Chain Finance, FX, Treasury, API Banking và Corporate Digital Banking.
- Hỗ trợ xây dựng concept, wireframe hoặc prototype để kiểm chứng giải pháp với khách hàng và người dùng.
- Theo dõi phản hồi và các chỉ số trải nghiệm như NPS, CSAT, CES, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn tất giao dịch và mức độ sử dụng kênh số.
- Trình bày insight, hành trình khách hàng và khuyến nghị cải tiến với cấp quản lý và các bên liên quan.
Yêu cầu bắt buộc
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó có ít nhất 3 năm làm việc trực tiếp với phân khúc Large Corporate/Wholesale Banking.
- Hiểu mô hình phục vụ khách hàng doanh nghiệp lớn và vai trò của Relationship Manager, Product, Operations, Credit, Risk và Technology.
- Có kiến thức thực tế trong một hoặc nhiều mảng: Corporate Lending, Cash Management, Payment & Collection, Trade Finance, Supply Chain Finance, FX, Treasury hoặc Digital Corporate Banking.
- Có khả năng trao đổi và khai thác nhu cầu từ CFO, Treasury, Finance, Accounting hoặc các đầu mối nghiệp vụ của khách hàng.
- Có kinh nghiệm về customer research, business analysis, product development, chuyển đổi số hoặc cải tiến quy trình.
- Có khả năng chuyển insight thành yêu cầu kinh doanh, hành trình mục tiêu hoặc giải pháp có thể triển khai.
- Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, quản lý stakeholder, tổ chức workshop và trình bày tốt.
Ưu tiên
- Đã làm Customer Segmentation, Customer Journey, Customer Experience, Service Design hoặc Product Ownership cho khách hàng DN
- Biết sử dung công cụ vẽ hành trình KH như: Figma, Miro, FigJam, Visio hoặc công cụ process mapping cơ bản
- Có kinh nghiệm về prototype, usability testing hoặc phân tích dữ liệu khách hàng; hoặc kinh nghiệm thiết kế hoặc cải tiến kênh số dành cho khách hàng doanh nghiệp là lợi thế.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc.
- Tư duy hướng đến khách hàng và tư duy tăng trưởng
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG (OCB)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI DƯƠNG DẦU TIẾNG
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Cạnh tranh
Công ty Cổ Phần Dệt May Đầu Tư Thương Mại Thành Công
Hồ Chí Minh, Vĩnh Long
Thương lượng
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
Hồ Chí Minh
Tới $ 4,000 /tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐỊA ỐC PQR
Hồ Chí Minh, An Giang, Kiên Giang
15 - 20 triệu VNĐ
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Lãnh đạo
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Giám Đốc Đơn Vị Kinh Doanh [Khu Vực Hồ Chí Minh]
NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK)
Hồ Chí Minh, Bình Dương
2000 - 4000 USD
Giám Đốc Kinh Doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ ĐẦU TƯ RETI
Hồ Chí Minh
15 - 50 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
