Mô tả công việc
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng (nhân viên, khách hàng) về phần cứng, phần mềm và hệ thống mạng.
Cài đặt, cấu hình, bảo trì và khắc phục sự cố cho máy tính để bàn, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi và các phần mềm ứng dụng văn phòng (Microsoft Office 365, Google Workspace) cũng như các phần mềm chuyên dụng khác.
Quản lý tài khoản người dùng trên hệ thống (Active Directory, email, hệ thống nội bộ), bao gồm tạo mới, cấp quyền, reset mật khẩu và xóa tài khoản.
Thực hiện hỗ trợ từ xa và trực tiếp, đảm bảo các sự cố được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu gián đoạn công việc.
Kiểm tra, theo dõi và xử lý các sự cố mạng cơ bản như kết nối internet, mạng LAN/WAN, WiFi, đảm bảo hệ thống mạng hoạt động ổn định.
Hướng dẫn, đào tạo cơ bản cho người dùng về cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các quy tắc an toàn thông tin.
Ghi nhận, theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật thông tin các sự cố vào hệ thống quản lý (Jira Service Desk, Freshservice, Zendesk) để đảm bảo quy trình hỗ trợ được minh bạch và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận IT khác (ví dụ: Network, System Admin) để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 2 năm ở vị trí IT Helpdesk hoặc
IT Support.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính (PC, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi), có khả năng lắp ráp, cài đặt và khắc phục sự cố cơ bản.
Thành thạo cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố trên các hệ điều hành Windows (Windows 10, Windows 11) và macOS.
Có kinh nghiệm sử dụng và hỗ trợ các ứng dụng văn phòng như Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams) và các công cụ Google Workspace.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP), có khả năng cấu hình và xử lý sự cố mạng LAN/WAN, WiFi cơ bản.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm làm việc (sẽ trao đổi chi tiết trong buổi phỏng vấn).
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và các chính sách khác của công ty.
Chế độ nghỉ phép năm, các ngày lễ, Tết theo quy định.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, khuyến khích sự chủ động và sáng tạo.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn và phát triển lộ trình sự nghiệp rõ ràng.
Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao, team building, du lịch hàng năm, tiệc cuối năm của công ty.
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 14 triệu VNĐ
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 17/07/2026
