IT Service Desk Specialist

MỤC TIÊU
OBJECTIVES
• Là đơn vị đầu tiên hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng nội bộ/bên ngoài, Hỗ trợ khách hàng các vấn đề về phần cứng & phần mềm
qua điện thoại, email hoặc tại chỗ
To provide 1st line (helpdesk) technical support to internal/external customers, assisting them with hardware and software
problems via phone, email or onsite
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
KEY RESPONSIBILITIES
1.
• Cài đặt và cấu hình máy tính & các thiết bị IT cho người dùng
Installation and setup IT equipment for users
2.
• Hỗ trợ kỹ thuật, trả lời các thắc mắc của khách hàng tại chỗ, qua điện thoại hoặc email các vấn đề liên quan đến quy trình CNTT, hệ thống và các dịch
vụ do Khối CNTT cung cấp.
Provide technical support, answering support queries either onsite or via phone or email related to IT processes, systems and services provided by IT
Division
3.
• Duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng ở mức cao đối với tất cả các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo giữ vững những nguyên tắc quản lý dịch vụ
Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.
4.
• Chủ động kiểm tra và xử lý những lỗi người dùng gặp phải
Take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues.
5.
• Ghi chép & theo dõi các vấn đề thông qua hệ thống xử lý ticket
Use of ticketing system to document and track issues
6.
• Trả lời các câu hỏi từ người dùng và giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng hoặc phần mềm
Respond to enquiries from users and help them resolve any hardware or software problems
7.
• Ghi nhận lại các sự cố phần cứng hoặc phần mềm được phát hiện
Maintain a log of any software or hardware problems detected
8.
• Thông báo kịp thời các sự cố cho Bộ Phận quản lý sự cố
Timely informed about incident to Incident Management Unit.
9.
• Hỗ trợ các kỹ thuật bên ngoài khi không thể giải quyết nội bộ
Arrange for external technical support where problems cannot be resolved in house
10.
• Tuân thủ các chính sách CNTT
Adherence to relevant corporate IT policies
11.
• Thực hiện các công việc khác được giao bởi Trưởng nhóm
Undertake other tasks assigned by IT Service Desk Team Leader