1. Trách nhiệm chính công việc
Đảm bảo người dùng cuối được hỗ trợ kịp thời về máy tính, Microsoft 365, tài khoản Domain, mạng nội bộ và các thiết bị CNTT; góp phần duy trì hệ thống CNTT vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả.
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Hỗ trợ người sử dụng hệ thống CNTT
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng.
• Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố máy tính, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi.
• Hỗ trợ sự cố đăng nhập domain, tài khoản người dùng, phân quyền cơ bản.
• Hỗ trợ Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office.
• Hỗ trợ cài đặt phần mềm, cập nhật hệ điều hành và ứng dụng.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ CNTT theo quy định của Công ty và Tổng Công ty.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin
phục vụ xử lý sự cố.
• Tham gia trực hỗ trợ CNTT theo phân công.
• Thực hiện báo cáo công việc theo yêu cầu.
• Phát hiện, báo cáo kịp thời các nguy cơ mất an toàn thông tin với lãnh đạo Công ty hoặc bộ phận chức năng.
• Đề xuất thay thế, sửa chữa hoặc nâng cấp thiết bị CNTT.
2.2. Hỗ trợ hạ tầng mạng và hệ thống
• Kiểm tra, xử lý các sự cố mạng ở mức Access Layer.
• Thực hiện cấu hình cơ bản trên Switch: VLAN, Port, PoE, kiểm tra kết nối.
• Hỗ trợ kiểm tra và xử lý các vấn đề định tuyến cơ bản theo hướng dẫn của quản trị hệ thống tại Tổng Công ty.
• Phối hợp với bộ phận network, system Tổng Công ty hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố phức tạp.
• Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống mạng Công ty và báo cáo các bất thường.
2.3. Bảo mật và an toàn thông tin của Công ty
• Tuân thủ các quy định về an toàn thông tin của Công ty.
• Hỗ trợ triển khai phần mềm bảo mật đầu cuối Endpoint, Antivirus.
• Thực hiện cập nhật, thay đổi và thu hồi tài khoản theo quy trình.
3. Trách nhiệm
• Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ CNTT được xử lý đúng thời gian cam kết.
• Bảo mật thông tin và dữ liệu của Công ty.
• Tuân thủ các quy trình CNTT và an toàn thông tin.
• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành CNTT hoặc tương đương.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm IT Support hoặc Helpdesk trong môi trường doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng sử dụng Microsoft 365 là lợi thế.
• Kiến thức chuyên môn:
- Thành thạo Windows 10/11 và các tác vụ hỗ trợ người dùng.
- Hiểu biết về Active Directory, Domain, Group Policy ở mức cơ bản.
- Hiểu biết về Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
- Hiểu biết về mạng LAN, TCP/IP, DHCP, DNS.
- Có khả năng xử lý sự cố Access Switch và Routing cơ bản.
- Có kiến thức cơ bản về bảo mật máy trạm.
• Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ tốt.
• Có chứng chỉ MS-900, CCNA, có kinh nghiệm quản trị 365 là lợi thế.
• Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố.
• Có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật
tiếng Anh.
* Quyền lợi:
• Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định.
• Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
• Có cơ hội học hỏi, nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực CNTT doanh nghiệp.
