Hỗ trợ POS cho hệ thống cửa hàng: cài đặt, cấu hình, xử lý lỗi phần mềm và phần cứng POS (PC POS, receipt printer, cash drawer, barcode scanner...).
Theo dõi, giám sát thông tin giao dịch, đảm bảo POS hoạt động ổn định trong quá trình bán hàng.
Hỗ trợ cửa hàng từ xa (remote) khi có sự cố vận hành: không in bill, lỗi mạng, lỗi đồng bộ dữ liệu, lỗi kết nối thiết bị.
Phối hợp với team OP và team BD trong các đợt mở mới, di dời, nâng cấp cửa hàng.
Ghi nhận, phân loại và xử lý ticket từ cửa hàng, theo SLA nội bộ của phòng IT.
Hỗ trợ các thiết bị tại WH: handheld, barcode scanner, PC kiểm hàng, máy in kho, mạng nội bộ, camera, WiFi.
Xử lý lỗi liên quan đến phần mềm kiểm kho, hệ thống nhập - xuất hàng, các phần mềm vận hành WH.
Hỗ trợ kỹ thuật trong các đợt kiểm kê định kỳ.
Hỗ trợ máy tính, laptop, máy in, thiết bị hội họp cho
nhân viên văn phòng.
Cài đặt phần mềm, cấp quyền truy cập, hỗ trợ account email/Office.
Hỗ trợ xử lý sự cố mạng nội bộ (LAN/WiFi) và thiết bị văn phòng.
Ghi nhận và cập nhật các sự cố đã xử lý vào hệ thống ticket.
Làm báo cáo tuần/tháng về tình trạng sự cố POS và mức độ hoàn thành.
Làm việc với vendor (phần mềm, thiết bị...) khi có vấn đề cần escalated.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ chuyên ngành CNTT, Mạng, Hệ thống thông tin hoặc tương đương.
Có từ 1 năm kinh nghiệm
IT Helpdesk/IT Support (ưu tiên từng hỗ trợ cửa hàng bán lẻ).
Kiến thức tốt về Windows, mạng LAN/WiFi.
Kiến thức tốt về phần mềm POS hoặc phần mềm bán hàng.
Kiến thức tốt về các thiết bị như máy in hóa đơn, scan barcode, máy chấm công, router, switch.
Biết remote support (Teamviewer, UltraViewer,...).
Kỹ năng giao tiếp tốt, giải thích rõ ràng cho người dùng.
Kỹ năng xử lý sự cố nhanh và làm việc dưới áp lực thời gian (đặc biệt giờ cao điểm bán hàng).
Khả năng làm việc độc lập và di chuyển đến cửa hàng khi cần thiết.
Tinh thần trách nhiệm, trung thực, sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ nếu có sự cố khẩn cấp.
Mức lương: thỏa thuận khi phỏng vấn.
Tham gia BHXH, BHYT theo đúng quy định của Nhà nước.
Chế độ phúc lợi: theo chính sách nội bộ.
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả.
