Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi/ticket của team CSKH qua call/app/chat/mail.
Đảm bảo chất lượng của
nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho Khách hàng của đối tác.
Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu của chất lượng vận hành cao nhất.
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới nhằm đáp ứng số lượng và chất lượng theo yêu cầu.
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
Yêu cầu
Có kinh nghiệm tại vị trí QA trong Call Center ít nhất 6 tháng
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và handle số lượng từ 15 HC
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu
Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch và làm việc nhóm
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhận viên đạt được mục tiêu đề ra.
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực
Quyền lợi
Thu nhập: Thỏa thuận (11M-12M)
Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp
Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc
Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty
Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Làm việc theo ca từ 07h-22h30 (xoay ca linh động), 24 công/tháng.
Do tính chất công việc, lịch ca sẽ được sắp xếp cân đối phù hợp nhất
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/04/2025
- Thu nhập: 11 - 12 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 12 Nguyễn Văn Mại, phường 4, Tân Bình
