KỸ SƯ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (MẢNG ĐIỆN TỬ)-TIẾNG TRUNG VÀ TIẾNG ANH

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng, phối hợp các bộ phận liên quan để điều tra nguyên nhân và phản hồi khách hàng.
Lập, theo dõi và tổng hợp báo cáo 5C/8D theo yêu cầu của khách hàng.
Chuẩn bị hồ sơ, tiếp đón và phối hợp các đợt audit của khách hàng, theo dõi và phản hồi các audit findings.
Phối hợp trả lời khảo sát của khách hàng và các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
Thực hiện các cuộc họp, viếng thăm khách hàng; chuẩn bị và theo dõi biên bản họp với khách hàng.
Tiếp nhận, phân phối Customer Specification; cập nhật tài liệu lên hệ thống và triển khai kịp thời các yêu cầu đặc biệt của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
Xử lý RMA, cập nhật dữ liệu và thống kê tình hình khiếu nại khách hàng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, Voice of Customer (VOC) và tổng hợp kết quả.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.