Mô tả ngắn
Chức danh:
Nhân viên Lái xe
Đơn vị trực thuộc:
Khách sạn Mường Thanh
Bộ phận (Ban/Phòng):
Tổ xe/ bộ phận Lễ tân
Báo cáo cho:
Tổ trưởng Tổ xe/ Tổ trưởng Tổ Hành lý
Giám sát trực tiếp:
Không
Mô tả
công việc
1. Điều khiển xe an toàn và các kỹ năng cơ bản
- Lái xe chấp hành đúng luật giao thông đường bộ;
- Kiểm tra xe, xung quanh xe trước khi xe khởi hành;
- Không được uống rượu, bia, chất có cồn trước và trong lúc điều khiển xe;
- Không được chở hàng hóa, vật dụng trái pháp luật.
2. Bảo quản xe
- Kỹ năng kiểm tra và thực hiện nghiêm túc các quy trình bảo trì, bảo dưỡng, chăm sóc xe;
- Luôn chấp hành tốt chế độ phòng cháy, chữa cháy. Biết và sử dụng thành thạo các phương tiện chữa cháy như bình cứu hỏa có sẵn trên xe;
- Giữ xe đảm bảo vệ sinh cả trong và ngoài xe theo tiêu chuẩn của Khách sạn và của Tập đoàn;
- Tuân thủ việc đỗ xe qua đêm tại điểm đỗ xe của Khách sạn.
3. Tiết kiệm nhiên liệu
- Tiết kiệm xăng dầu;
- Thông thạo các tuyến đường để đến nơi cần đến trên con đường gần nhất;
- Nghiêm cấm sử dụng xe với mục đích cá nhân.
4. Dịch vụ
chăm sóc khách hàng- Xe sẵn sàng có mặt tại Khách sạn theo lịch làm việc được phân công, trừ ngày nghỉ và các trường hợp được báo trước;
- Có mặt để kiểm tra xe an toàn trước khi phục vụ khách 15 phút;
- Kiểm tra vệ sinh trong, ngoài xe đầu ca, cuối ca và trước khi sử dụng xe đón khách theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;
- Chào đón khách với thái độ thân thiện, lịch sự, tác phong chuyên nghiệp;
- Mở cửa xe, giúp khách lên xuống xe an toàn;
- Hỗ trợ khách mang hành lý;
- Hiểu biết về các tuyến đường, các thông tin kinh tế, văn hóa, du lịch của địa phương;
- Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;
- Khả năng quảng bá và giới thiệu, hỗ trợ bán các sản phẩm dịch vụ hiệu quả như dịch vụ buồng phòng, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ tour du lịch, dịch vụ hội nghị, ăn uống & giải trí trong Khách sạn và Tập đoàn;
- Kỹ năng giải quyết thành thạo các phàn nàn thông thường;
- Luôn áp dụng các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm khi lái xe phục vụ khách hàng.
5. Các công việc về báo cáo của bộ phận
- Thực hiện việc dùng báo cáo ghi sổ theo dõi xe và lịch trình xe chính xác và thành thạo các thông tin sau:
· Họ tên người sử dụng xe, lộ trình, ngày khởi hành, ngày giờ đến, số km đầu, số km cuối;
· Chi phí cầu đường bến bãi.
- Báo cáo mọi tai nạn, va quệt xe cho Tổ trưởng Hành lý/ Trưởng bộ phận Hành lý và cung cấp thông tin/ Cơ quan bảo hiểm nếu cần thiết. Tiến hành sửa chữa, bồi thường theo đúng quy định của bảo hiểm;
- Làm báo cáo quyết toán xăng dầu và chi phí cầu đường vào ngày cuối tháng/ theo quy định của phòng Kế toán Khách sạn;
- Báo cáo chỉ số xăng dầu bình quân/100 km.
6. Các công việc về quản lý hành chính, nhân sự, đào tạo và tuyển dụng
- Quản lý hành chính & nhân sự:
· Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình, chính sách mới của Tổ Hành lý, Khách sạn và của Tập đoàn;
· Tham gia đầy đủ các cuộc họp của nhóm/ Tổ Hành lý/ bộ phận Lễ tân;
· Luôn có ý thức tuân thủ và làm việc đúng giờ, có trách nhiệm với công việc được giao.
- Quản lý tuyển dụng & đào tạo:
· Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Khách sạn và Tập đoàn nếu có yêu cầu;
· Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của
Trưởng bộ phận Lễ Tân và
Giám đốc Khách sạn.
7. Nhiệm vụ khác
- Hỗ trợ bộ phận Lễ tân Khách sạn trong các trường hợp cần thiết;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác của Ban Giám đốc khách sạn khi có yêu cầu.
Quyền lợi của bạn
khi tham gia vào công việc này
- Hỗ trợ ăn ca.
- Được cấp đồng phục làm việc
- Lương, thưởng theo quy định tập đoàn
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
- Có cơ hội Được đào tạo chuyên môn
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
- Các chế độ khác trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn
Yêu
cầu công việc
Trình độ học vấn/ Trình độ chuyên môn
· Bằng lái xe hạng D trở lên/ Tốt nghiệp các trường Trung cấp hoặc Cao đẳng nghề;
· Có sự hiểu biết sâu về luật giao thông, hiểu biết cơ bản về nghề lễ tân, hành lý và dịch vụ khách sạn.
Kinh nghiệm liên quan tới vị trí
· Lái xe có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm cùng vị trí ở các khách sạn có đẳng cấp tương đương.
Phẩm chất cá nhân/ Thái độ làm việc
· Luôn dẫn đầu trong các công việc, là tấm gương và hình mẫu cho các nhân viên trong Tổ học hỏi và làm theo;
· Luôn có ý thức giữ gìn kỷ luật ở mức cao nhất, luôn tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp;
· Giữ gìn và phát triển mối quan hệ tốt trong Bộ phận và với các bộ phận khác trong Khách sạn;
· Sáng tạo, tích cực trong công việc;
· Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt;
· Ham học hỏi, cầu thị;
· Trung thực, nhiệt tình với công việc.
Các kỹ năng cơ bản
· Điều khiển lái xe ô tô an toàn;
· Hiểu biết luật cơ bản;
· Kỹ năng làm việc nhóm;
· Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả;
· Kỹ năng xử lý phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;
· Kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp;
· Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.
Các kiến thức, kỹ năng bổ sung khác (ngoại ngữ, kỹ thuật...)
· Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác, biết thêm ngoại ngữ thứ hai là một lợi thế;
· Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO);
· Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch - Khách sạn;
· Đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc làm việc tại Bộ phận với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp;
· Hiểu biết các dịch vụ của Khách sạn và Nội quy lao động, các Quy định của Tập đoàn.
