Lễ tân khách sạnHệ Thống Chuỗi Khách Sạn Wil'que
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 12/11/2024
Hạn nộp: 12/12/2024
Mô tả công việc
Luôn chào đón khách hàng với thái độ thân thiện và thực hiện, hoàn thành các thủ tục check in cho khách
Đăng ký tất cả thông tin cần thiết của khách như: Họ tên, địa chỉ, đặt phòng từ công ty hay cá nhân, giá phòng đặc biệt, khoản bổ sung thêm, khách VIP, chi tiết thay đổi, Quốc tích, số hộ chiếu,...
Giới thiệu tới khách hàng các dịch vụ, tiện nghi, quy định của khách sạn cho khách hàng. Thông tin cho khách về két an toàn trong phòng, chìa khóa phòng, mini-bar, rooftop, khu vực co-living.
Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp các phòng cho khách theo yêu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng dựa theo điều khoản, mức giá phòng đã niêm yết. Chuẩn bị khâu tiếp đón khách hàng. Thường xuyên kiểm tra, theo dõi giá phòng, vị trí phòng và các loại phòng tại khách sạn.
Thường xuyên theo dõi, cập nhật những chi phí phát sinh của khách hàng trên hệ thống đảm bảo cập nhật đầy đủ việc thanh toán các khoản phát sinh
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận dọn phòng trong việc cập nhật các báo cáo tình trạng phòng và điều phối các yêu cầu về công việc bảo trì và sửa chữa. Thường xuyên kiểm tra phòng trước khi khách check in và kiểm tra phòng khi khách check out
Giải đáp các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn.
Thành thạo kỹ năng trả lời theo điện thoại.
Thực hiện các thủ tục thủ tục trả phòng cho khách hàng theo đúng quy trình.
Kiểm tra, cân đối các khoản tiền mặt, thẻ tín dụng,... đã nhận từ khách hàng trước khi kết ca
Luôn kiểm tra, chuẩn bị tất cả báo cáo của ca làm việc và báo cáo cần thiết, biểu mẫu cần thiết cho các hoạt động hằng ngày
Cập nhật tất cả những thông tin diễn ra trong khách sạn, hoạt động trong ca làm việc, sổ bàn giao.
Báo cáo những sự cố bất thường hay vấn đề phát sinh cho Giám sát/ Quản lý ca trực/ Phó bộ phận/ Trưởng bộ phận lễ tân.
Đăng ký tất cả thông tin cần thiết của khách như: Họ tên, địa chỉ, đặt phòng từ công ty hay cá nhân, giá phòng đặc biệt, khoản bổ sung thêm, khách VIP, chi tiết thay đổi, Quốc tích, số hộ chiếu,...
Giới thiệu tới khách hàng các dịch vụ, tiện nghi, quy định của khách sạn cho khách hàng. Thông tin cho khách về két an toàn trong phòng, chìa khóa phòng, mini-bar, rooftop, khu vực co-living.
Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp các phòng cho khách theo yêu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng dựa theo điều khoản, mức giá phòng đã niêm yết. Chuẩn bị khâu tiếp đón khách hàng. Thường xuyên kiểm tra, theo dõi giá phòng, vị trí phòng và các loại phòng tại khách sạn.
Thường xuyên theo dõi, cập nhật những chi phí phát sinh của khách hàng trên hệ thống đảm bảo cập nhật đầy đủ việc thanh toán các khoản phát sinh
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận dọn phòng trong việc cập nhật các báo cáo tình trạng phòng và điều phối các yêu cầu về công việc bảo trì và sửa chữa. Thường xuyên kiểm tra phòng trước khi khách check in và kiểm tra phòng khi khách check out
Giải đáp các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn.
Thành thạo kỹ năng trả lời theo điện thoại.
Thực hiện các thủ tục thủ tục trả phòng cho khách hàng theo đúng quy trình.
Kiểm tra, cân đối các khoản tiền mặt, thẻ tín dụng,... đã nhận từ khách hàng trước khi kết ca
Luôn kiểm tra, chuẩn bị tất cả báo cáo của ca làm việc và báo cáo cần thiết, biểu mẫu cần thiết cho các hoạt động hằng ngày
Cập nhật tất cả những thông tin diễn ra trong khách sạn, hoạt động trong ca làm việc, sổ bàn giao.
Báo cáo những sự cố bất thường hay vấn đề phát sinh cho Giám sát/ Quản lý ca trực/ Phó bộ phận/ Trưởng bộ phận lễ tân.
Yêu cầu
Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí lễ tân khách sạn hoặc các công việc liên quan là một lợi thế (nếu không có kinh nghiệm, sẽ được đào tạo).
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế).
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và hiệu quả.
Nhiệt tình, năng động, chịu được áp lực công việc.
Có khả năng làm việc theo ca (ca sáng, ca chiều, ca đêm).
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí lễ tân khách sạn hoặc các công việc liên quan là một lợi thế (nếu không có kinh nghiệm, sẽ được đào tạo).
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế).
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và hiệu quả.
Nhiệt tình, năng động, chịu được áp lực công việc.
Có khả năng làm việc theo ca (ca sáng, ca chiều, ca đêm).
Quyền lợi
Mức lương, thưởng cạnh tranh
Đồng phục miễn phí và chỗ đỗ xe miễn phí cho nhân viên.
12 ngày nghỉ phép mỗi năm và đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) trên mức lương thực tế.
Phụ cấp ăn ca 35.000 VND/ Ngày
Môi trường làm việc quốc tế, năng động và chuyên nghiệp.
Thưởng cuối năm dựa trên kết quả công việc và hiệu quả công ty.
Đồng phục miễn phí và chỗ đỗ xe miễn phí cho nhân viên.
12 ngày nghỉ phép mỗi năm và đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) trên mức lương thực tế.
Phụ cấp ăn ca 35.000 VND/ Ngày
Môi trường làm việc quốc tế, năng động và chuyên nghiệp.
Thưởng cuối năm dựa trên kết quả công việc và hiệu quả công ty.
Thông tin khác
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Ba Đình - Hà Nội
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Khác
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
12/11/2024 15:24
1
Nơi làm việc
Quận Ba Đình - Hà Nội
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Khác
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
12/11/2024 15:24
Giới thiệu công ty
Hệ Thống Chuỗi Khách Sạn Wil'que việc làm
Phòng 705, tầng 7, tòa nhà Daeha Business Center, 360 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Bộ Phận Lễ Tân
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN HOÀNG THÀNH
Trên 15 triệu
Hà Nội
06/12/2024
Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn (Tiếng Anh)
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHUWA L&S
7 - 9 triệu VNĐ
Hà Nội
30/11/2024
Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn Tiếng Nhật
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHUWA L&S
8 - 9 triệu VNĐ
Hà Nội
17/11/2024
Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn (Yêu Cầu Tiếng Anh)
Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch và Đầu Tư Trường Lộc
7 - 15 triệu
Hà Nội
06/12/2024
Vị trí Lễ tân khách sạn do công ty Hệ Thống Chuỗi Khách Sạn Wil'que tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Lễ tân khách sạn hoặc công ty Hệ Thống Chuỗi Khách Sạn Wil'que ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Hệ Thống Chuỗi Khách Sạn Wil'que việc làm
Phòng 705, tầng 7, tòa nhà Daeha Business Center, 360 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên