Lễ Tân Thu Ngân

1. Tiếp đón và chăm sóc khách hàng
Chủ động chào đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng ngay khi đến Bệnh viện với tác phong chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự.
Tìm hiểu nhu cầu khám chữa bệnh của khách hàng; tư vấn, giới thiệu các gói khám, dịch vụ và chương trình ưu đãi phù hợp theo quy định của Bệnh viện.
Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục khám chữa bệnh và giải đáp các thông tin liên quan trong phạm vi được phân công.
Phối hợp với các khoa/phòng để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.
2. Thực hiện đăng ký khám bệnh
Tiếp nhận thông tin, tạo hồ sơ và đăng ký khám bệnh trên hệ thống phần mềm theo đúng quy trình.
Thực hiện tiếp nhận và đăng ký khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT), kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ và hướng dẫn khách hàng bổ sung khi cần thiết.
Quản lý, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống.
3. Thực hiện nghiệp vụ thu ngân
Thực hiện thu phí khám chữa bệnh, dịch vụ y tế và các khoản thu khác theo đúng quy định tài chính của Bệnh viện.
Xuất hóa đơn, chứng từ, biên lai và đối chiếu số liệu thu trong ca làm việc.
Quản lý tiền mặt, thiết bị thanh toán và các chứng từ liên quan; đảm bảo an toàn, chính xác và minh bạch trong quá trình thu ngân.
Thực hiện bàn giao doanh thu, chứng từ và báo cáo cuối ca theo quy định.
4. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng
Chủ động tiếp nhận, lắng nghe và xử lý các phản ánh, thắc mắc ban đầu của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.
Kịp thời báo cáo Quản lý các khó khăn, sự cố hoặc tình huống phát sinh để được hỗ trợ xử lý.
Phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
5. Tuân thủ quy định
Thực hiện nghiêm túc các quy trình chuyên môn, quy định về bảo mật thông tin người bệnh, quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Bệnh viện.
Giữ gìn hình ảnh, tác phong, đồng phục và khu vực làm việc luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, huấn luyện và các cuộc họp theo yêu cầu.
6. Công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động của Bệnh viện.