Mô tả công việc
1. Tiếp đón và
chăm sóc khách hàngChủ động chào đón, hướng dẫn và
hỗ trợ khách hàng ngay khi đến Bệnh viện với tác phong chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự.
Tìm hiểu nhu cầu khám chữa bệnh của khách hàng; tư vấn, giới thiệu các gói khám, dịch vụ và chương trình ưu đãi phù hợp theo quy định của Bệnh viện.
Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục khám chữa bệnh và giải đáp các thông tin liên quan trong phạm vi được phân công.
Phối hợp với các khoa/phòng để đảm bảo khách hàng được
phục vụ nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.
2. Thực hiện đăng ký khám bệnh
Tiếp nhận thông tin, tạo hồ sơ và đăng ký khám bệnh trên hệ thống phần mềm theo đúng quy trình.
Thực hiện tiếp nhận và đăng ký khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT), kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ và hướng dẫn khách hàng bổ sung khi cần thiết.
Quản lý, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống.
3. Thực hiện nghiệp vụ thu ngân
Thực hiện thu phí khám chữa bệnh, dịch vụ y tế và các khoản thu khác theo đúng quy định tài chính của Bệnh viện.
Xuất hóa đơn, chứng từ, biên lai và đối chiếu số liệu thu trong ca làm việc.
Quản lý tiền mặt, thiết bị thanh toán và các chứng từ liên quan; đảm bảo an toàn, chính xác và minh bạch trong quá trình thu ngân.
Thực hiện bàn giao doanh thu, chứng từ và báo cáo cuối ca theo quy định.
4. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng
Chủ động tiếp nhận, lắng nghe và xử lý các phản ánh, thắc mắc ban đầu của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.
Kịp thời báo cáo Quản lý các khó khăn, sự cố hoặc tình huống phát sinh để được hỗ trợ xử lý.
Phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
5. Tuân thủ quy định
Thực hiện nghiêm túc các quy trình chuyên môn, quy định về bảo mật thông tin người bệnh, quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Bệnh viện.
Giữ gìn hình ảnh, tác phong, đồng phục và khu vực làm việc luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, huấn luyện và các cuộc họp theo yêu cầu.
6. Công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động của Bệnh viện.
Yêu cầu
Ngoại hình ưa nhìn (nam > 1.7m, nữ > 1.6m, tuổi dưới 30), nhanh nhẹn, lịch sự, thái độ tích cực, kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp.
Giọng nói to, rõ ràng khi hướng dẫn cho BN
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên có nghiệp vụ, kinh nghiệm về dịch vụ Chăm sóc, Trải nghiệm khách hàng hoặc Lễ tân trong ngành dịch vụ cao cấp (Khách sạn/ Spa/ Resort/ Thẩm mỹ viện cao cấp,....), Y tế, Hàng không, Du lịch...
Có khả năng giao tiếp lưu loát tiếng anh hoặc ngoại ngữ khác là lợi thế.
Có tinh thần học hỏi, chịu được áp lực
Quyền lợi
Mức lương: thỏa thuận theo năng lực (10- 15 triệu), thưởng theo thành tích cá nhân
Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép và Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (hiện nay đang được hưởng gói bảo hiểm của PTI), khám sức khỏe định kỳ
Chế độ review lương, thưởng khi có thành tích xuất sắc
Được hưởng chế độ miễn phí khám mắt chuyên sâu và ưu đãi về dịch vụ nhãn khoa cho người lao động và gia đình
Được cung cấp bữa trưa đầy đủ dinh dưỡng, an toàn, thực đơn phong phú bởi Bếp ăn Vitamin A của Bệnh viện
Được gửi xe, cung cấp đồng phục miễn phí
Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc
Môi trường làm việc: Nhân văn, chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích phát triển năng lực bản thân
Được làm việc với các chuyên gia đầu ngành nhãn khoa
Tham gia các hoạt động đoàn thể: công đoàn, thiện nguyện, team-building, đào tạo, hội thảo, ...
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm full lương, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật ()
- Lịch phân ca 8h/ngày (Ca 1: 7h- 16h; ca 2: 8h- 17h), nghỉ trưa 1h
- Được nghỉ 1 ngày/tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 72 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng (quận Đống Đa cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/08/2026
