Leader Chăm Sóc Khách HàngCông Ty TNHH Tổ Hợp Thương Mại Và Đầu Tư Quốc Tế Hoàng Gia

Xây dựng quy trình kịch bản công ty đã có, triển khai vận hành và kiểm soát các khâu tư vấn bán hàng, chăm sóc sau bán, giải quyết khiếu nại bảo hành trên các kênh bán hàng
- Xây dựng + triển khai thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình tư vấn bán hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết
- Tham gia trực tiếp vào khâu CSKH và xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác
- Đào tạo, quản lý, giám sát và đánh giá công việc của các nhân sự trong phòng
- Xây dựng + triển khai KPI cho nhân sự của phòng
- Thực hiện báo cáo, tổng hợp báo cáo, đánh giá về tình hình thực hiện công việc của nhân viên, hoạt động CSKH của phòng
- Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của Ban giam đốc.