Leader Sales Online / Tư Vấn Online - THENEWGYM

Mục tiêu công việc
Quản lý và phát triển đội ngũ Sales Online, đảm bảo mục tiêu doanh số - KPI - tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời nâng cao chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng của The New Gym.
Công việc chính
1. Quản lý & vận hành team
- Quản lý, phân công và điều phối đội ngũ Sales Online.
- Phân bổ, kiểm soát và theo dõi tình trạng xử lý data.
- Theo dõi KPI, hiệu suất làm việc và chất lượng tư vấn của từng nhân sự.
- Đảm bảo team đạt mục tiêu doanh số và tỷ lệ chuyển đổi.
2. Đào tạo & Coaching
- Đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình và kỹ năng tư vấn.
- Coaching 1:1, hỗ trợ nhân sự xử lý tình huống và nâng cao khả năng chốt sale.
- Xây dựng, cập nhật kịch bản gọi điện, chat và follow-up.
- Kiểm tra chất lượng cuộc gọi/tin nhắn và đưa ra feedback cải thiện.
3. Quản lý khách hàng & chuyển đổi
- Theo dõi hành trình khách hàng: Lead → Tư vấn → Đặt lịch → Đến Club → Hội viên.
- Kiểm soát việc chăm sóc và follow-up khách hàng chưa đăng ký.
- Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ trên CRM.
4. Tư vấn đa kênh
- Quản lý và kiểm soát hoạt động tư vấn trên:
- Facebook Fanpage
- Zalo OA
- TikTok
- Website/Live Chat
- Điện thoại và các kênh khác của Công ty.
5. Báo cáo & phối hợp
- Báo cáo doanh số, KPI và hiệu suất team theo ngày/tuần/tháng.
- Phối hợp với Marketing để đánh giá chất lượng Lead và hiệu quả chiến dịch.
- Phối hợp với Club/CSKH để đảm bảo khách hàng được chăm sóc xuyên suốt.
- Chủ động đề xuất giải pháp cải thiện quy trình và hiệu quả Sales.
6. Seeding & thương hiệu
- Quản lý hoạt động seeding, tương tác trên các hội nhóm/mạng xã hội.
- Theo dõi phản hồi khách hàng và các vấn đề liên quan đến thương hiệu.
- Báo cáo kịp thời các phản hồi tiêu cực hoặc sự cố phát sinh.