Load control/Ramp Supervision /Headset Deputy Team Leader

• Tham gia hướng dẫn và đào tạo chuyên môn cho nhân viên.
• Tham gia biên soạn giáo trình, công tác đào tạo, huấn luyện nội bộ khi được yêu cầu.
• Thực hiện trực đội theo lịch được phân công.
• Tham dự cuộc họp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo chắc chắn rằng các vấn đề cốt yếu được thông tin đến nhân viên liên quan trong đội.
• Tham gia xây dựng chính sách chất lượng và chỉ số an ninh an toàn của Đội tài liệu & thông thoại theo định hướng phát triển của Công ty.
• Giám sát việc phân công công việc nhân viên trong đội của cấp ca, đảm bảo tuân thủ theo luật lao động và đảm bảo sức khỏe cho nhân viên.
• Giám sát sự tuân thủ qui định phục vụ của nhân viên trong ca trực theo đúng tiêu chuẩn công việc đảm bảo an ninh an toàn trong công tác phục vụ.
• Hỗ trợ Đội trưởng, tham gia lên kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát hoạt động của đội: Dựa theo yêu cầu của trung tâm/ công ty, kiểm tra chất lượng các hoạt động của đội, động viên, đánh giá thành tích thực hiện công việc, đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân viên, xác định nhu cầu huấn luyện, lên kế hoạch phát triển nhân viên nhằm tối ưu hóa hoạt động của phòng và việc sử dụng nguồn nhân lực.
• Hỗ trợ Đội trưởng quản lý, phát triển, triển khai áp dụng các quy định về an ninh, an toàn và chương trình đảm bảo chất lượng của Công ty.
• Tham gia chuẩn bị cho các đợt đánh giá do các tổ chức bên ngoài thực hiện hay đánh giá nội bộ (định kì/đột xuất).
• Theo dõi và phối hợp với các đơn vị liên quan giải quyết các sai lỗi, thiếu sót trong quá trình khai thác.
• Thống kê, đánh giá chất lượng phục vụ theo định kỳ của đơn vị và đưa ra các biện pháp cải tiến chất lượng và đảm bảo an ninh, an toàn.
• Thực hiện đầy đủ các báo cáo định kì và đột xuất theo quy định.
• Hỗ trợ Đội trưởng trong việc Phân công, sử dụng nguồn nhân lực của đội một cách hiệu quả và tối ưu hoá.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.