Mức lương theo ngành nghề & cấp bậc, chi tiết tại Báo cáo thị trường việc làm 2025 Xem ngay
Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Manager, Customer Experience Design

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: Còn 23 ngày
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: 8 năm

Job Purpose
The service design manager will be working through the entire design and delivery process, from framing problems to improving and re-imaging end-to-end experiences. The job holder will lead and evangelize the service design discipline within the bank enabling the harmonization of customer needs and business objectives.
Key Accountabilities (1)
End-to-end mapping and strategic insight
  • Map, synthesize and visualize the holistic customer experience across channels, propositions and business lines.
  • Plan and lead service design activities within projects.
  • Develop service blueprints and journey maps to provide direction for new and improved customer journeys.
  • Develop the Customer Journey roadmap to deliver on the bank's digital strategy vision, setting visions and directions for the Business Tribe.
  • Manage user researchers to ensure consistency and consolidation of insights.
  • Work closely with senior management teams and other tribe leads to craft the customer journey roadmap and design required services.
  • Use design thinking, data and agile practices to solve customer and business problems.
  • Leverage current and emerging trends to lead improvements to existing services and introduce innovative solutions.
Key Accountabilities (2)
People management
  • Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
  • Communicate team and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to team members - Manage team performance & provide feedback regularly (following the annual performance management cycle);
  • Enable team member's professional and personal development through capability assessment, training, coaching & feedback, etc.
    Motivate and recognize team members' contributions towards the team's shared goal
  • Responsible for developing talents within the team
  • Act as a role model and promote corporate culture at sub- function level
  • Understand & communicate relevant HR offerings to team members.
Key Accountabilities (3)
Key Relationships - Direct Manager
Head of Design Center of Excellence
Key Relationships - Direct Reports
UX researcher/expert
Key Relationships - Internal Stakeholders
Cross functional team members within Disvision and across Divisions
Key Relationships - External Stakeholders
Partners providing professional services
Success Profile - Qualification and Experiences
  • 8 years of relevant experience in a financial institution with 4 years of experience in managing a team
  • Extensive experience in stakeholder management and designing customer journeys
    Proven experience as service design practitioner
  • Deep understanding of project management and workplace mediation
  • Proven track-record in leading product and service design in Agile enterprises
  • Solid experience in product and journey design in digital capability preferably in financial services industry
  • Bachelor's or Master's Degree in design, HCD or behavioural/social science

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/04/2025
Ứng tuyển tại web công ty
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Info Việt Nam
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công Ty TNHH Kamax Việt Nam
LCB 10-20tr/tháng. Hoa Hồng thu nhập từ 30 - 50tr/ tháng
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam, Hà Tĩnh, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Thanh Hóa
Công Ty Cổ Phần Phát Triển Và Đầu Tư Xây Dựng Vincons - Tập đoàn Vingroup
20 - 25 triệu VND
Hải Phòng
Công ty CP VH Edtech - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + Hoa Hồng + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN NAM MIỀN TRUNG
8 - 18 triệu VND + Thưởng Nóng + Hoa Hồng
Đà Nẵng, Quảng Bình

Job liên quan

CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (FE CREDIT)
Thương lượng
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MAERSK VIỆT NAM
Thương lượng
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
Clo Virtual Fashion
Thương lượng
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS)
Thương lượng
Còn 30 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Thương lượng
Còn 14 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
Cạnh tranh
Còn 4 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Năng Lượng Mặt Trời Bách Khoa
Thoả thuận
Còn 25 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Techtronic Industries Việt Nam Manufacturing (TTI)
Thương lượng
Còn 8 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Thiết kế Studio3eight
Thương lượng
Còn 3 ngày
Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) - VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
Thương lượng
Còn 13 ngày
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Money Forward Việt Nam
Very attractive
Còn 28 ngày
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV TC PRUDENTIAL FINANCE VN
Thương lượng
Còn 4 ngày
Hồ Chí Minh
Clo Virtual Fashion
Thương lượng
Còn 26 ngày
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.