- Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng Shopee qua các kênh Hotline, Chat, Email và Webform.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (Ví trả sau), SEasy (Vay tiêu dùng).
- Giải đáp các thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
- Ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần thiết.
- Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và phản hồi khách hàng một cách kịp thời.
- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI, SLA và chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của công ty.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin khách hàng.
- Tốt nghiệp Trung học Phổ thông trở lên.
- Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe và khả năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng.
- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ theo sự phân công.
- Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và có khả năng chịu được áp lực.
- Xoay ca: ca sớm nhất 7:00 - trễ nhất 22:00, OFF 01 ngày/tuần.
- Không nhận sinh viên còn vướng lịch học hoặc làm thời vụ.
- Làm trực tiếp tại văn phòng không hỗ trợ làm online hoặc WFH.
- Thu nhập ổn định hàng tháng từ 7.500.000 đến 8.500.000 VNĐ (Gross).
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật lao động.
- Được hưởng các khoản thưởng dựa trên hiệu suất làm việc và các dịp lễ, Tết.
- Được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và sản phẩm trước khi bắt đầu công việc.
- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Senior, Team Leader, QA, Trainer.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cùng nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp.