- Quản lý toàn bộ việc giao hàng cho khách, các hoạt động liên quan và hành động vì lợi ích cao nhất của Trung tâm phù hợp với chiến lược của công ty.
- Quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến việc
giao hàng cho Khách hàng của Trung tâm
- Theo dõi và xử lý các báo cáo hàng tuần, hàng tháng dựa trên các định dạng định sẵn nhằm mục đích tối ưu hóa hiệu suất đầu ra của các báo cáo trực tiếp và gián tiếp của mình.
- Phối hợp về các nhu cầu cụ thể của khách hàng, giao tiếp với các
Quản lý ngành hàng / Giám sát ngành hàng / Giám sát các bộ phận trong Trung tâm để tối ưu hóa mức độ dịch vụ khách hàng.
- Điều phối tất cả các công việc trong bộ phận Giao hàng: tạo bảng phân công và quản lý khối lượng công việc của nhân viên.
- Hỗ trợ chuẩn bị hàng hóa và giao hàng cho khách hàng trọng điểm.
- Thông báo chính thức tất cả các thông tin về giá và khuyến mãi cho khách hàng.
- Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng (đặc biệt là khách hàng trọng điểm)
- Đề cập và tư vấn trung thực về thông tin không chỉ ưu điểm mà còn cả những đặc điểm của hàng hóa cho khách hàng.
- Nhận đơn đặt hàng; tư vấn đơn hàng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đảm bảo tính chính xác, kịp thời trong việc giao hàng cho khách hàng.
- Đảm bảo đơn hàng chính xác
- Đảm bảo thông tin đơn hàng, quy cách hàng hóa, thời gian giao hàng được cập nhật chính xác đến các bộ phận liên quan.
- Đảm bảo số lượng, chất lượng và thời gian giao hàng cho khách hàng.
- Đảm bảo đúng khách hàng, đúng địa điểm giao hàng và các dịch vụ hỗ trợ.
- Đảm bảo quy cách giao hàng phù hợp với từng sản phẩm.
- Mọi thông tin báo cáo phải được chuẩn hóa "rõ ràng, chính xác, kịp thời"
- Đảm bảo giao hàng cho khách hàng được bảo trì đúng cách trong hệ thống
- Quản lý, điều phối công tác chuẩn bị hàng hóa cho các khách hàng trọng điểm theo quy chuẩn chuyên nghiệp.
- Nâng cao và duy trì chất lượng dịch vụ giao hàng nhằm mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về kế hoạch kế nhiệm hợp lý cho tất cả các thành viên trong đội.
- Đề xuất các ý kiến hay để đạt được mục tiêu và nâng cao kết quả công việc
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp trên
- Đảm bảo thực hiện và tuân thủ các trách nhiệm theo như đã được yêu cầu trong các Quy trình có liên quan để
phục vụ công việc
- Hỗ trợ hoạt động của các phòng khác, nếu có yêu cầu.
* Kinh nghiệm làm việc: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, logistic.
* Trình độ: Tốt nghiệp Đại học (hoặc tương đương) chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Tính cách:
- Thể hiện tính chín chắn khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.
- Chính trực, năng động, cẩn thận, trách nhiệm và kỷ luật cao
* Quan điểm và Thái độ:
- Thệ hiện quan điểm tích cực về dịch vụ khách hàng trong các tình huống cần giải quyết.
* Kỹ năng:
- Kỹ năng bán hàng, đàm phán.
- Khả năng giao tiếp và thuyết phục
- Phân tích và xử lý tình huống
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt bằng tiếng Anh.
- Kỹ năng sử dụng máy tính tốt / Nghiên cứu Internet với khả năng tính toán tốt
- Định hướng khách hàng phát triển tốt. Khả năng nhìn mọi thứ từ quan điểm của khách hàng
- Mục tiêu phát triển tốt và định hướng thành công
- Khả năng diễn đạt và khả năng hiểu từ trung bình trở lên để được tôn trọng với tư cách là đối tác liên hệ; trong trường hợp có bất đồng, anh ấy vẫn bình tĩnh giải quyết tình huống
- Có kiến thức tốt về quy trình và hướng dẫn làm việc của MM Mega Market.
- Kiến thức cần thiết về sản phẩm và khái niệm MM Mega Market như sau:
+ Tính năng sản phẩm, bao bì, mùa vụ.
+ Quy chế làm việc.
+ Nhận đặt hàng, đặt hàng, kiểm hàng, giao hàng, quy trình đóng gói
+ Nhà hàng, khách sạn như thông tin khu vực của mình (tất cả danh sách HoReCa)
+ Giải quyết thông minh mọi vấn đề đổi trả hàng của khách hàng.
+ Báo giá cho khách hàng (đặc biệt là khách hàng HoReCa).
