[NESTA 83 HÀO NAM HÀ NỘI] TRƯỞNG BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG

Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai, giám sát việc thực hiện kế hoạch đúng tiến độ
Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo, đáp ứng được tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, vệ sinh trong toàn khách sạn.
Phôi hợp với giám sát buồng phòng và giám sát các vị trí, lên lịch làm việc cho nhân viên và chịu trách nhiệm việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
Kiểm soát tất cả các chi phí liên quan đến buồng phòng bao gồm người lao động, vật dụng cho phòng và tất cả các thiết bị, vật tư làm sạch.
Quản lý đảm bảo cung cấp các dịch vụ buồng phòng kịp thời cho khách hàng, duy trì kho hàng nguồn cung cho khách hàng, cung cấp dịch vụ làm sạch, túi đựng đồ vải và đồng phục.
Tham gia việc xây dựng các tiêu chuân, quy trình làm việc cụ thê cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận dựa trên quy trình, quy định và tiêu chuân của khách sạn.
Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn.
Phát triển và ứng dụng các hệ thống và quy trình buồng phòng hệ thống vào công việc.
Đảm bảo nhân viên bộ phận thực hiện đúng về ngoại hình, tác phong theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Chịu trách nhiệm và kiêm soát về sự sạch sẽ, gọn gàng và vẻ ngoài của toàn bộ khách sạn, đảm bảo tuân thủ đúng các quy trình, quy dịnh của khách sạn và các tiêu chuẩn mà BQL để ra.
Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn đề khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.