Quản lý và phân công công việc:
Lên kế hoạch, phân công công việc, lịch trực cho
nhân viên buồng phòng, đảm bảo phân chia công việc hợp lý theo khu vực và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
Giám sát và kiểm tra:
Giám sát quá trình làm việc của nhân viên, kiểm tra chất lượng vệ sinh phòng, hành lang, khu vực công cộng, đảm bảo tuân thủ quy trình dọn phòng tiêu chuẩn và đánh giá nhân viên.
Kiểm tra và bảo trì:
Kiểm tra tình trạng phòng, trang thiết bị, hàng vải, hóa chất, đảm bảo hoạt động bình thường, kịp thời báo cáo và phối hợp với các bộ phận liên quan để sửa chữa, bảo trì.
Xử lý yêu cầu của khách:
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách liên quan đến bộ phận buồng phòng, đảm bảo đáp ứng nhanh chóng và thỏa đáng.
Đào tạo và huấn luyện:
Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên chưa nắm rõ quy trình, nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên.
Quản lý hàng hóa:
Kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động của các trang thiết bị, dụng cụ, hóa chất, hàng vải, lập danh sách đặt hàng và trình ký.
Báo cáo và lưu trữ:
Ghi nhận và báo cáo tình trạng phòng, các sự cố, yêu cầu của khách, hàng hóa, trang thiết bị, lập các báo cáo định kỳ và lưu trữ thông tin.
Thực hiện các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
* Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các khách sạn từ 4 sao trở lên.
* Kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ buồng phòng,
* Kỹ năng quản lý, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt.
* Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
* Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
