Quản lý và điều phối:
Lên kế hoạch, phân công công việc và điều phối hoạt động của
nhân viên hành lý.
Điều phối xe đưa đón khách, quản lý việc lưu giữ hành lý, thư tín, bưu kiện của khách.
Hỗ trợ
phục vụ khách VIP, khách thường xuyên, khách đoàn.
Nắm bắt thời gian đến/đi của khách VIP để thông báo cho các bộ phận liên quan chuẩn bị.
Hỗ trợ khách hàng:
Giúp khách vận chuyển hành lý từ quầy lễ tân đến phòng và ngược lại.
Hướng dẫn khách sử dụng các tiện nghi trong phòng.
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách liên quan đến hành lý.
Kiểm tra và bảo quản hành lý:
Kiểm tra tình trạng hành lý trước khi nhận, lưu giữ và trả cho khách.
Đảm bảo hành lý được bảo quản an toàn, không bị mất mát, hư hỏng.
Đào tạo và giám sát:
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình, tiêu chuẩn phục vụ của khách sạn.
Giám sát, kiểm tra việc thực hiện công việc của nhân viên, đảm bảo tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn.
Báo cáo:
Lập báo cáo hàng ngày về hoạt động của bộ phận.
Báo cáo các sự cố, vấn đề phát sinh trong ca làm việc
Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ chung của khách sạn.
- Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các khách sạn từ 3 sao trở lên.
- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác.
- Luôn tuân thủ nguyên tắc, quy định, nội quy lao động.
- Ưu tiên ứng viên có thể Giao tiếp tiếng anh.
- Có bằng lái xe hạng D là một lợi thế
