Mô tả Công việc
Tư vấn, giới thiệu các dòng xe máy điện VinFast phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đón tiếp khách hàng tại cửa hàng, hỗ trợ khách tham quan, trải nghiệm và lái thử xe.
Cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và trả góp.
Báo giá, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục mua xe, đăng ký xe và các giấy tờ liên quan.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ.
Theo dõi và quản lý danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ.
Thực hiện các hoạt động bán hàng trên Facebook, TikTok, Zalo và các kênh online khác.
Đăng bài giới thiệu sản phẩm, quay video ngắn, livestream theo kế hoạch của cửa hàng.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và kế toán để hoàn thiện quy trình giao xe cho khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu Cầu Công Việc
1. Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp.
Lắng nghe nhu cầu của khách hàng để tư vấn đúng dòng xe phù hợp.
Thuyết phục khách hàng bằng lợi ích thực tế của sản phẩm.
2. Kỹ năng bán hàng
Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng.
Xử lý các tình huống từ chối và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Chốt đơn hàng hiệu quả và đạt chỉ tiêu doanh số.
3. Kiến thức về sản phẩm
Nắm rõ thông số kỹ thuật, tính năng và giá bán của các dòng xe VinFast.
Hiểu về pin, động cơ, quãng đường di chuyển, chế độ bảo hành và hậu mãi.
Cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng.
4. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Theo dõi khách hàng sau bán hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ để tăng tỷ lệ giới thiệu và mua lại.
Giải quyết các phản hồi hoặc khiếu nại một cách chuyên nghiệp.
5. Kỹ năng sử dụng công nghệ và mạng xã hội
Sử dụng thành thạo Facebook, TikTok, Zalo để đăng bài và tìm kiếm khách hàng.
Có khả năng quay video ngắn, livestream hoặc tạo nội dung giới thiệu sản phẩm là một lợi thế.
Sử dụng cơ bản Excel, Word và các phần mềm
quản lý bán hàng.
6. Kỹ năng làm việc nhóm
Phối hợp với kỹ thuật, kế toán và quản lý để hoàn thành quy trình bán hàng.
Hỗ trợ đồng nghiệp và tham gia các hoạt động chung của cửa hàng.
7. Phẩm chất cá nhân
Trung thực, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần học hỏi.
Chịu được áp lực doanh số và có tinh thần cầu tiến.
