I. Mô tả công việc
1. Tiếp nhận thông tin, phản hồi khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh, xử lý khiếu nại:
- Trực hotline, tiếp nhận và phối hợp xử lý kịp thời, hiệu quả thông tin phản hồi từ khách hàng từ các kênh Hotline, Facebook, Email, Google, Website, ...;
- Theo dõi, đốc thúc quá trình xử lý và kịp thời phản hồi thông tin cho khách hàng đến khi hoàn tất;
- Thực hiện ghi nhận toàn bộ dữ liệu của khách hàng gồm: Thông tin của khách hàng, nhu cầu của khách hàng, ý kiến phản hồi của khách hàng ... chuyển thông h hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm - dịch vụ cho các phòng kinh doanh và theo sát tình hình khai thác khách hàng.
2.
Chăm sóc khách hàng B2C, đối tác B2B (nếu có) trước, trong và sau các chương trình, dự án được triển khai (mảng việc Callcenter).
3. Quản trị data khách hàng. Thực hiện khảo sát khách hàng, phân tích thông tin và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Báo cáo:
- Phân tích/ báo cáo tìm ra nguyên nhân các sự việc phản ánh/ khiếu nại khi có phát sinh;
- Thực hiện báo cáo các thông tin tiếp nhận và xử lý trong ngày trên các kênh DVKH.
II. Yêu cầu ứng viên
- Ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên. Ưu tiên có chứng chỉ tin học/ ngoại ngữ;
- Ứng viên có khả năng tiếng Anh giao tiếp, thành thạo tin học văn phòng;
- Có kinh nghiệm
tổng đài viên chăm sóc khách hàng từ
2 năm trở lên. Ưu tiên làm trong lĩnh vực giáo dục;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng hoặc nói giọng địa phương.
Quyền lợi
- Mức lương upto 10 triệu đồng/ tháng (đàm phán theo năng lực), điều chỉnh lương định kì hàng năm. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức;
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền;
- Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp; Tiên phong đổi mới; Chất lượng quốc tế; Hợp tác bền vững; Đạo đức uy tín;
- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty;
- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
- Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
Lưu ý: Do số lượng lớn CV đổ về từ các nguồn tuyển dụng, Team Tuyển dụng xin phép chỉ liên hệ với ứng viên phù hợp trong khoảng 3-5 ngày làm việc.
IV. Địa điểm làm việc
- Văn phòng IIG Việt Nam - Số 217 Quan Hoa, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
V. Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30) & Sáng Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)