Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / 17 hours ago

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý vận đơn
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận đơn.
Chủ động liên hệ và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng.
CSKH đa nền tảng
Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các kênh Facebook, Instagram và sàn TMĐT.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Xử lý đánh giá & phản hồi tiêu cực
Theo dõi và xử lý các đánh giá, phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Đảm bảo các chỉ số CSKH trên sàn đạt yêu cầu.
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Năng lực chung cần có:
Tinh thần khởi nghiệp, sẵn sàng thử nghiệm và học hỏi nhanh.
Làm việc hướng tới mục tiêu chung của tổ chức.
Khả năng làm việc nhóm, giao tiếp và phản hồi mang tính xây dựng.
Năng lực chuyên môn:
Có kỹ năng chăm sóc và tư vấn khách hàng qua chat/call.
Có khả năng xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh và khách hàng chưa hài lòng.
Nắm được quy trình xử lý đơn hàng, vận đơn, trả hàng - hoàn tiền trên sàn TMĐT.
Có khả năng theo dõi và xử lý đơn hàng, phối hợp với đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan.
Biết sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng, sàn TMĐT và Excel/Google Sheets là lợi thế.
Năng lực văn hóa:
Tận tâm: Đặt tâm huyết vào từng nội dung, chú trọng đến trải nghiệm khách hàng.
Chính trực: Trung thực trong cách làm việc, cam kết mang lại giá trị thực.
Nhiệt huyết: Tràn đầy năng lượng, sẵn sàng đối mặt với thử thách và học hỏi.
Sáng tạo: Không ngừng đặt câu hỏi "Làm thế nào để tốt hơn?" và đề xuất ý tưởng mới.
Ưu tiên có 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm CSKH, vận hành sàn TMĐT hoặc bán hàng online
3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:
Thu nhập: 9.000.000 VNĐ - 11.000.000 VNĐ.
Thưởng: Theo thưởng hoa hồng của dự án (nếu có)
Phúc lợi khác:
Tham gia BHXH, BHYT.
Phụ cấp ăn trưa 30.000 VNĐ/ngày công.
Thưởng chuyên cần 500.000 VNĐ/tháng.
Thử việc 2 tháng, 100% lương, mỗi tháng có 1 ngày phép từ khi thử việc
Thưởng lễ, tết, thưởng cuối năm, thưởng thi đua.
Nghỉ phép: 12 ngày/năm.
Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm.
Miễn phí gửi xe.
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong phòng dự án.
Môi trường học tập, rèn luyện bản thân, làm việc hướng tới mục tiêu chung của tổ chức.
4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Gửi CV qua email: [protected info]
Hạn cuối: 23:59 ngày 23/9/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.