Mô tả công việc
Tư vấn & Hỗ trợ: Tiếp nhận, phân tích và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chính sách và cách sử dụng nền tảng qua các kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội).
Giải quyết vấn đề: Chủ động xác định vấn đề của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh) để đưa ra giải pháp xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Duy trì & Chăm sóc: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, theo dõi và đo lường mức độ hài lòng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đào tạo & Hướng dẫn: Hướng dẫn, trình bày và giúp khách hàng mới hiểu rõ về giá trị cũng như cách vận hành của dịch vụ.
Tổng hợp & Báo cáo: Ghi nhận, tổng hợp các phản hồi, góp ý từ khách hàng để đóng góp vào quá trình cải tiến và phát triển dịch vụ công ty.
Yêu cầu
Kinh nghiệm: ko có kinh nghiệm sẽ được đào tạo
Kỹ năng giao tiếp: Khả năng diễn đạt, thuyết trình lưu loát, rõ ràng; giọng nói truyền cảm, dễ nghe.
Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, có khả năng làm việc độc lập và chủ động đưa ra quyết định trong các tình huống phát sinh.
Tư duy hướng đến khách hàng: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động.
Có khả năng thuyết trình trước đám đông
Ngoại ngữ: Trình độ tương đương HSK5
Đam mê công nghệ: Yêu thích và có hiểu biết về các sản phẩm công nghệ, AI, mạng xã hội, thương mại điện tử.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh từ 13 - 16 triệu/tháng, thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm. Thưởng hiệu suất (KPIs), thưởng Lễ, Tết.
Môi trường phát triển: Làm việc trong môi trường startup công nghệ năng động, trẻ trung, nơi mọi ý tưởng đều được lắng nghe và ghi nhận.
Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội trở thành Trưởng nhóm/Quản lý khi team mở rộng.
Phúc lợi đầy đủ: Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. Du lịch, team-building hàng năm.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 18 Phạm Hùng, Phường Từ Liêm
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 01/01/2026
