Nhiệm vụ chính:
Xử lý phản hồi, khiếu nại, đòi bồi thường từ khách hàng nước ngoài (chủ yếu là wholesale buyers) đối với sản phẩm tóc giả và tóc nối (K-Hair/ 5S Hair)
Chủ động liên hệ với khách cũ sau khi
giao hàng 3-7 ngày
Theo dõi dữ liệu toàn bộ đơn hàng
Xây dựng kịch bản xử lý khi khách phản hồi tiêu cực công khai (trên fanpage, group, mạng xã hội)
Mô tả công việc:
Xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng quốc tế
Chủ động follow-up khách sau 3-7 ngày giao hàng
Theo dõi đơn hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ
Quản lý hệ thống dữ liệu khách - đơn - khiếu nại
Đề xuất chương trình giảm giá, quà tặng để giữ khách
Làm việc chặt với sales, vận hành, sản xuất
Có kinh nghiệm CSKH quốc tế ít nhất 1 năm, ưu tiên trong ngành tóc, mỹ phẩm, thời trang, xuất khẩu
Giao tiếp tốt bằng
tiếng Anh viết/chat
Chịu khó, có thời gian làm việc vào buổi tối
Kỹ năng thuyết phục, giải quyết vấn đề khéo léo
Thành thạo Excel/Google Sheet để
quản lý dữ liệu đơn hàng
Làm việc độc lập, ghi chú rõ ràng, follow sát khách