Mô tả công việc
Nhiệm vụ chính:
Xử lý phản hồi, khiếu nại, đòi bồi thường từ khách hàng nước ngoài (chủ yếu là wholesale buyers) đối với sản phẩm tóc giả và tóc nối (K-Hair/ 5S Hair)
Chủ động liên hệ với khách cũ sau khi
giao hàng 3-7 ngày
Theo dõi dữ liệu toàn bộ đơn hàng
Xây dựng kịch bản xử lý khi khách phản hồi tiêu cực công khai (trên fanpage, group, mạng xã hội)
Mô tả công việc:
Xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng quốc tế
Chủ động follow-up khách sau 3-7 ngày giao hàng
Theo dõi đơn hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ
Quản lý hệ thống dữ liệu khách - đơn - khiếu nại
Đề xuất chương trình giảm giá, quà tặng để giữ khách
Làm việc chặt với sales, vận hành, sản xuất
Yêu cầu
Có kinh nghiệm CSKH quốc tế ít nhất 1 năm, ưu tiên trong ngành tóc, mỹ phẩm, thời trang, xuất khẩu
Giao tiếp tốt bằng
tiếng Anh viết/chat
Chịu khó, có thời gian làm việc vào buổi tối
Kỹ năng thuyết phục, giải quyết vấn đề khéo léo
Thành thạo Excel/Google Sheet để
quản lý dữ liệu đơn hàng
Làm việc độc lập, ghi chú rõ ràng, follow sát khách
Quyền lợi
Mức lương cứng: 8 - 12 triệu + bonus (tùy năng lực và KPI)
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ;
Giờ giấc linh hoạt (làm giờ quốc tế)
Chế độ nâng lương định kỳ và đột xuất theo hiệu quả công việc;
Thưởng hiệu quả công tác theo quý, năm thưởng tháng lương thứ 13;
Chính sách phúc lợi khác: Chế độ ăn trưa, tham quan du lịch hàng năm, nghỉ lễ...
Trang bị điện thoại và thiết bị làm việc
Được đào tạo chuyên sâu các kỹ năng liên quan.
Được làm việc trong một môi trường quốc tế chuyên nghiệp, năng động
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:30)
Nghỉ chiều thứ 7 và chủ nhật
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Yên Hòa (quận Cầu Giấy cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 29/05/2026
