Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Dược, Y,
Điều dưỡng, Quản trị kinh doanh.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH, Call center, Telesales hoặc tư vấn tại nhà thuốc/bán lẻ.
Giọng nói rõ ràng; giao tiếp thân thiện, kiên nhẫn; xử lý khiếu nại khéo léo, chịu được áp lực.
Thành thạo tin học văn phòng; nhắn tin nhanh, đúng chính tả; làm quen nhanh với CRM, tổng đài.
Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm; có thể làm theo ca, luân phiên cuối tuần và ngày lễ.
ƯU TIÊN
Có kinh nghiệm CSKH ngành dược, healthcare, TMĐT; hiểu biết cơ bản về thuốc, TPCN.
Đã sử dụng CRM hoặc phần mềm hội thoại đa kênh;
tiếng Anh cơ bản là lợi thế.
NĂNG LỰC CỐT LÕI
CARE • EMPATHY • ACCURACY • OWNERSHIP • CONFIDENTIALITY
KPI CHÍNH
Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu đúng SLA; tỷ lệ giải quyết dứt điểm.
Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT); tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và khách hàng quay lại.
Độ chính xác dữ liệu khách hàng; không vi phạm bảo mật thông tin.
Lương cứng + thưởng KPI; đầy đủ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo chính sách công ty.
Được đào tạo về sản phẩm, kiến thức dược cơ bản và kỹ năng CSKH.
Lộ trình: Nhân viên CSKH → Trưởng nhóm CSKH →
Customer Service Supervisor.