Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
Hạn nộp hồ sơ: 13/11/2026 (Còn 6 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đầu mối tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua hotline và các kênh online; phối hợp với Dược sĩ, hệ thống nhà thuốc và các phòng ban để mang đến trải nghiệm nhanh, chính xác và tận tâm.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tư vấn, phản hồi khách hàng qua hotline, Zalo OA, Fanpage, website, sàn TMĐT về sản phẩm, giá, khuyến mãi.
Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi giao hàng; xử lý đổi trả, khiếu nại đến khi hoàn tất.
Chuyển Dược sĩ tư vấn chuyên môn về thuốc; không tư vấn ngoài phạm vi cho phép.
Chăm sóc sau bán, nhắc lịch mua lại thuốc; cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM/POS.
Báo cáo định kỳ, đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản và FAQ; bảo mật thông tin khách hàng.
Đầu mối tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua hotline và các kênh online; phối hợp với Dược sĩ, hệ thống nhà thuốc và các phòng ban để mang đến trải nghiệm nhanh, chính xác và tận tâm.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tư vấn, phản hồi khách hàng qua hotline, Zalo OA, Fanpage, website, sàn TMĐT về sản phẩm, giá, khuyến mãi.
Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi giao hàng; xử lý đổi trả, khiếu nại đến khi hoàn tất.
Chuyển Dược sĩ tư vấn chuyên môn về thuốc; không tư vấn ngoài phạm vi cho phép.
Chăm sóc sau bán, nhắc lịch mua lại thuốc; cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM/POS.
Báo cáo định kỳ, đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản và FAQ; bảo mật thông tin khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Dược, Y, Điều dưỡng, Quản trị kinh doanh.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH, Call center, Telesales hoặc tư vấn tại nhà thuốc/bán lẻ.
Giọng nói rõ ràng; giao tiếp thân thiện, kiên nhẫn; xử lý khiếu nại khéo léo, chịu được áp lực.
Thành thạo tin học văn phòng; nhắn tin nhanh, đúng chính tả; làm quen nhanh với CRM, tổng đài.
Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm; có thể làm theo ca, luân phiên cuối tuần và ngày lễ.
ƯU TIÊN
Có kinh nghiệm CSKH ngành dược, healthcare, TMĐT; hiểu biết cơ bản về thuốc, TPCN.
Đã sử dụng CRM hoặc phần mềm hội thoại đa kênh; tiếng Anh cơ bản là lợi thế.
NĂNG LỰC CỐT LÕI
CARE • EMPATHY • ACCURACY • OWNERSHIP • CONFIDENTIALITY
KPI CHÍNH
Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu đúng SLA; tỷ lệ giải quyết dứt điểm.
Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT); tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và khách hàng quay lại.
Độ chính xác dữ liệu khách hàng; không vi phạm bảo mật thông tin.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH, Call center, Telesales hoặc tư vấn tại nhà thuốc/bán lẻ.
Giọng nói rõ ràng; giao tiếp thân thiện, kiên nhẫn; xử lý khiếu nại khéo léo, chịu được áp lực.
Thành thạo tin học văn phòng; nhắn tin nhanh, đúng chính tả; làm quen nhanh với CRM, tổng đài.
Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm; có thể làm theo ca, luân phiên cuối tuần và ngày lễ.
ƯU TIÊN
Có kinh nghiệm CSKH ngành dược, healthcare, TMĐT; hiểu biết cơ bản về thuốc, TPCN.
Đã sử dụng CRM hoặc phần mềm hội thoại đa kênh; tiếng Anh cơ bản là lợi thế.
NĂNG LỰC CỐT LÕI
CARE • EMPATHY • ACCURACY • OWNERSHIP • CONFIDENTIALITY
KPI CHÍNH
Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu đúng SLA; tỷ lệ giải quyết dứt điểm.
Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT); tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và khách hàng quay lại.
Độ chính xác dữ liệu khách hàng; không vi phạm bảo mật thông tin.
Quyền lợi
Lương cứng + thưởng KPI; đầy đủ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo chính sách công ty.
Được đào tạo về sản phẩm, kiến thức dược cơ bản và kỹ năng CSKH.
Lộ trình: Nhân viên CSKH → Trưởng nhóm CSKH → Customer Service Supervisor.
Được đào tạo về sản phẩm, kiến thức dược cơ bản và kỹ năng CSKH.
Lộ trình: Nhân viên CSKH → Trưởng nhóm CSKH → Customer Service Supervisor.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
784 Nguyễn Thị Định, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Cát Lái, Hồ Chí Minh)
1. 784 Nguyễn Thị Định, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Cát Lái, Hồ Chí Minh)
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
784 Nguyễn Thị Định, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Cát Lái, Hồ Chí Minh)
1. 784 Nguyễn Thị Định, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Cát Lái, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- 784 Nguyễn Thị Định, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Cát Lái, Hồ Chí Minh)
- 1. 784 Nguyễn Thị Định, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Cát Lái, Hồ Chí Minh)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN IFF HOLDINGS
Hồ Chí Minh
Thương lượng
RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM
Hồ Chí Minh
7 - 8 triệu VNĐ
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH ORRO HOME
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ AN ĐÔNG - WINDSOR PLAZA HOTEL
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận theo năng lực
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
Hồ Chí Minh, Long An
7,000,000
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BEWELLPHARMA
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 131 Cách Mạng Tháng 8, Phường 05, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Vật Liệu Nội Thất - Thu Nhập Không Giới Hạn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
