Nắm rõ toàn bộ thông tin về dịch vụ, cơ sở vật chất, thời gian phục vụ của các dịch vụ, thông tin chi tiết của các chương trình khuyến mãi của khách sạn để hổ trợ, tư vấn cho khách.
Thực hiện chào đón và hướng dẫn khách tham quan, khảo sát khách sạn.
Nắm rõ các thông tin về các điểm du lịch, các điểm mua sắm, các khu vui chơi giải trí[protected info] địa bàn thành phố và khu vực lân cận để tư vấn, hổ trơ cho khách.
Chăm sóc và hổ trợ khách trong các trường hợp có sự cố về sức khỏe và các vấn đề cá nhân khác của khách cần khách sạn hổ trợ.
Bán dịch vụ và hổ trợ khách các dịch vụ bổ sung như vận chuyển, vé máy bay, đặt chỗ nhà hàng, múa vé tham quan....
Hỗ trợ
nhân viên Lễ tân để nhanh chóng thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách
Sử dụng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp để giới thiệu đến khách các dịch vụ hiện có của K/sạn.
Theo dõi và liên hệ với khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách.
Chú ý và tăng cường chăm sóc các khách VIP theo chính sách VIP k/sạn.
Nhanh chóng báo cáo các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách đến Trưởng bộ phận để kịp thời chăm sóc và điều chỉnh phù hợp. Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề đạt sự hài lòng cao nhất.
Phối hợp với các bộ phận để đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách.
Cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân của khách vào Danh sách khách hàng.
Kiểm tra, theo dõi và phản hồi các ý kiến đánh giá của khách trên các trang booking trực tuyến như Agoda, Expedia, booking....hàng ngày.
