Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng E-Commerce

Tiếp nhận và chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
Xử lý và theo dõi đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận, cập nhật tình trạng đơn hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
Phối hợp xử lý giao hàng: Làm việc với đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được giao đúng tiến độ.
Xử lý đổi trả - hoàn tiền: Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và phối hợp xử lý theo chính sách của Công ty.
Tiếp nhận và xử lý bảo hành: Ghi nhận yêu cầu bảo hành, hướng dẫn khách hàng và phối hợp với bộ phận kỹ thuật/CSKH để xử lý.
Khai thác Lead và cơ hội bán hàng: Tiếp nhận và khai thác khách hàng tiềm năng từ các nền tảng khác, tư vấn và chuyển đổi thành cơ hội bán hàng.
Báo cáo và phối hợp: Theo dõi các chỉ số liên quan, tổng hợp báo cáo định kỳ và phối hợp với các bộ phận để cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng.