Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hà Nội)

CÔNG TY CP IIG VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 05/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH.
Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua internet/ điện thoại.
Chuyển thông tin nhận được cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết hoặc trực tiếp hỗ trợ, giải quyết trong thẩm quyền cho phép; đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời.
Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và báo cáo lên cấp quản lý.
Đảm bảo việc sử dụng và nhập thông tin khách hàng một cách chính xác.
Lên quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng (Đối với 1 số trường hợp không xử lý được bằng cách trả lời ngay).
Lên các nội dung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để tăng hiệu quả công việc chung.
Lên kế hoạch, đào tạo và giám sát công việc của đội ngũ CTV khi có nhu cầu sử dụng.
Ghi nhận tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
Giới thiệu và định hướng sản phẩm của công ty theo nhu cầu của khách hàng

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan;
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Giao tiếp;
Đàm phán, thương thuyết;
Phân tích và giải quyết vấn đề;
Làm việc nhóm;
Nhanh chóng thích nghi với môi trường mới.
Nhạy bén, linh hoạt;

Quyền lợi

Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp - liêm chính; tiên phong đổi mới; chất lượng quốc tế; hợp tác bền vững; nội bộ đoàn kết;
Nhận được mức lương phù hợp năng lực; tăng lương định kì hàng năm;
Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
Chính sách hỗ trợ giá khi sử dụng sản phẩm của Công ty;
Thử việc 02 tháng hưởng từ 85% trở lên mức lương chính thức;
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt;
Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (quỹ thưởng lên đến 3 tháng lương) căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty).

Thông tin khác

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 05/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty IIG Việt Nam là đại diện độc quyền của Viện Khảo thí giáo dục Hoa kỳ (ETS), Certiport, Sanako, CIEE tại Việt Nam, với các sản phẩm và dịch vụ:- Cung cấp các bài thi TOEIC, TOEFL theo chuẩn của ETS.- Kiểm định- Tư vấn du học- Tư vấn và xây dựng chuẩn tiếng Anh, tin học

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: