Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hỗ Trợ Vận Hành Văn Phòng

A. Tư vấn & chăm sóc khách hàng online
Trực chat và phản hồi khách hàng trên các kênh mạng xã hội của công ty (Facebook, Messenger...).
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn các sản phẩm gốm, sách và dịch vụ của studio.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi hotline của khách hàng.
Duy trì tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng yêu gốm.
Theo dõi và hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng hoặc tham gia trải nghiệm.
B. Quản lý đơn hàng & bán hàng đa kênh
Theo dõi và xử lý đơn hàng trên các kênh bán hàng của công ty như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website và các kênh online khác.
Xác nhận đơn hàng, kiểm tra thông tin khách và phối hợp đóng gói, gửi hàng đúng thời gian.
Theo dõi trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh như đổi trả, hủy đơn, giao hàng chậm...
Nhập và quản lý đơn hàng trên phần mềm quản lý (Misa hoặc hệ thống tương đương).
Cập nhật tồn kho sản phẩm trên các kênh bán hàng khi cần và phối hợp với bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác.
C. Đón tiếp khách & hỗ trợ trải nghiệm tại Studio
Chào đón và hướng dẫn khách khi đến tham quan studio.
Giới thiệu các sản phẩm gốm và các hoạt động trải nghiệm vẽ gốm.
Hỗ trợ khách lựa chọn phôi gốm, men gốm và dụng cụ phù hợp.
Hướng dẫn cơ bản cho khách trong quá trình trải nghiệm vẽ gốm.
Chuẩn bị bàn trải nghiệm, sắp xếp phôi gốm, men gốm và dụng cụ cần thiết cho khách.
D. Quản lý hàng hóa & hỗ trợ vận hành
Hỗ trợ xuất - nhập hàng hóa tại studio.
Kiểm tra và cập nhật tồn kho khi cần.
Phối hợp đóng gói và gửi hàng cho khách.
Giữ gìn không gian làm việc cá nhân và không gian chung của studio luôn gọn gàng, sạch sẽ và thẩm mỹ.