Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Học Viên)CÔNG TY CP GIÁO DỤC WAYUP

1.Chăm sóc khách hàng:
Gọi điện chăm sóc phụ huynh, học sinh
Tiếp nhận & xử lý các khiếu nại, phản hồi lớp học từ phụ huynh, giáo viên, học sinh thông qua điện thoại, zalo, ERP..
Phối hợp thực hiện các chương trình, sự kiện chăm sóc khách hàng theo yêu cầu cấp trên
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ hoặc theo yêu cầu
Thực hiện các công việc tái phí cho Phụ huynh
2.Quản lý và vận hành lớp học:
Đảm bảo tình trạng lớp học ở trạng thái sẵn sàng theo tiêu chuẩn 5S
Đón trả học sinh học thủ, học sinh đang theo học tại trung tâm
Dự giờ, phối hợp giáo viên đảm bảo trật tự và chất lượng giờ dạy
Gửi báo cáo kết quả học tập, bài tập về nhà, nhận xét học sinh theo định kỳ hoặc theo yêu cầu cấp trên
Phát sách tài liệu cho học sinh
3. Phối hợp các phòng ban khác:
Tổng hợp, báo cáo tình trạng học tập của học sinh kịp thời theo quy định
Phối hợp với giáo viên đưa ra giải pháp giúp học sinh Tiến Bộ ( gửi bài tập, phụ đạo, chấm chữa bài tương tác với phụ huynh..)
Tester & đưa ra lộ trình cho học sinh
4.Đề xuất và báo cáo:
Báo cáo kế hoạch và công việc
Tổng hợp và báo cáo kết quả cho quản lý
Sáng kiến cải tiến hiệu suất làm việc (quy trình, công cụ làm việc)