Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Homefood

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Trực tổng đài Homefood, tiếp nhận cuộc gọi vào và giải quyết các yêu cầu của Khách hàng:
+ Khách hàng cần đặt hàng => Kết nối tới bộ phận AE
+ Tiếp nhận khiếu nại sản phẩm từ khách hàng, sau đó tìm hiểu nguyên nhân với bộ phận bán hàng và Pmap, đề xuất và xin phương án xử lý, thông báo tới khách hàng
+ Tiếp nhận các nội dung thông tin cần xử lý khác
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại cho khách khi khách tới trực tiếp CH khiếu nại
- Chăm sóc toàn trình khách hàng
- Thu thập thông tin khách hàng để làm đầy kho tư liệu nhận diện khách hàng
- Xử lý các điểm gẫy khách hàng gặp phải(Tiếp nhận và xử lý sự cố trong quá trình Khách hàng sử dụng sản phẩm)
- Nhận các yêu cầu công việc cụ thể từ trưởng bộ (Telesale khách hàng với những mục tiêu cụ thể từng tuần/nhắc hẹn khách hàng,...)
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Nắm chắc kiến thức, thông tin về sản phẩm/ dịch vụ thực dưỡng Homefood
- Hiểu và có trải nghiệm nếp sống Gobio để tư vấn và định hướng khách hàng
- Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ, phần mềm bán hàng Online
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng/ giao tiếp
- Chịu trách nhiệm với doanh số/ KPIs
- ƯU TIÊN NGƯỜI ĂN CHAY HOẶC CÓ XU HƯỚNG THÍCH ĂN CHAY, TÌM HIỂU VỀ CHAY
QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ
- Lương cơ bản 6 - 7tr + Thưởng Doanh số
- Hàng tháng thu nhập 8 - 10tr/tháng
- Các chế độ BHXH, BHYT, Công Đoàn, Nghỉ Phép...đầy đủ theo quy định
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung, cởi mở, cơ hội thăng tiến
nghề nghiệp.
- Ăn trưa ĐỒ CHAY miễn phí tại công ty.
THÔNG TIN KHÁC
- Thời gian làm việc: theo sự sắp xếp của quản lý (làm 6 ngày 1 tuần, nghỉ chủ nhật)