Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả công việc
MỤC TIÊU
Tiếp nhận và phục vụ các cuộc gọi vào (Inbound) từ Khách hàng và Tư vấn tài chính theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình làm việc của DLVN. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/Tư vấn tài chính (Outbound) theo chương trình
chăm sóc khách hàng của Công ty.
Vị trí thuần về Chăm sóc khách hàng, không sale/ không tư vấn/ không áp doanh số Bảo hiểm.
TRÁCH NHIỆM
Tiếp nhận, giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng DLVN với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80-100 cuộc gọi và nhập thông tin vào hệ thống;
Thực hiện gọi lại các cuộc gọi nhỡ của Khách hàng đã gọi vào Tổng đài;
Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của Kế toán, nghiệp vụ (Claims, PS, NB...).
Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin và phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng.
Các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
YÊU CẦU
Kiến thức và Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị...
Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng; Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm mảng Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm...
Nắm vững qui trình giao tiếp,
phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao.
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp tốt; Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và xoa dịu khách hàng.
Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh chóng.
Kỹ năng học hỏi và thích nghi nhanh chóng.
Đặc tính cá nhân
Tư duy phục vụ khách hàng;
Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm;
Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
THÁCH THỨC
Thường xuyên đối diện với khách hàng trong tình trạng phản ứng gay gắt;
Sẵn sàng xin lỗi khách hàng khi cần thiết;
Quyền lợi
Mức lương theo năng lực, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Lương tháng 13
12 ngày nghỉ phép/ năm
Tham gia BHXH full lương
Du lịch, workshop,các chương trình chia sẻ kiến thức được tổ chức thường xuyên
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Tòa nhà Dai-ichi, Nguyễn Văn Trỗi, Phú Nhuận
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/10/2025
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
