* NHIỆM VỤ:
- Thực hiện
chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa thông qua các kênh: Zalo OA, Facebook Messenger, ...
- Gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ: sinh nhật, sự kiện, sau mua... nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
- Chủ động khai thác nhu cầu mua thêm trong quá trình chăm sóc → tư vấn sản phẩm phù hợp, upsell và chốt đơn.
- Theo dõi, cập nhật lịch sử mua sắm, hành vi khách hàng trên hệ thống CRM; phân tích insight (nhu cầu, thói quen, phản hồi...) để nâng cao hiệu quả chăm sóc.
- Thực hiện tagging, phân loại khách hàng
phục vụ các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa.
- Báo cáo định kỳ các chỉ số CSKH & bán hàng; phối hợp xử lý các tình huống phát sinh cùng Trưởng bộ phận.
* QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Lương cơ bản (thỏa thuận theo năng lực) + Lương hiệu quả công việc (KPI).
- Đầy đủ chế độ theo quy định: BHXH, phép năm, lễ tết...
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao sự chủ động và phát triển cá nhân.
- Hỗ trợ cơm ca.
- Phúc lợi nội bộ: sinh nhật, hiếu hỉ, lễ tết, lương tháng 13...
- Tham gia du lịch, teambuilding hàng năm cùng công ty.
- Ưu đãi đặc biệt: Giảm 40% khi mua sản phẩm tại LoLem..
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành: Chăm sóc khách hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí CSKH, Tư vấn viên,
Nhân viên bán hàng online trong ngành thời trang, bán lẻ, tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc TMĐT.
- Kỹ năng giao tiếp & ứng xử tốt.
- Hiểu biết công cụ CSKH đa kênh: Zalo OA, Facebook Messenger, hotline, ...
- Kỹ năng tư vấn, biết nhận diện cơ hội bán hàng trong quá trình chăm sóc sau bán.
- Cẩn thận, trách nhiệm, tích cực, tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội nhóm, yêu thích thời trang, yêu thích làm việc với con người.
- Có thể làm ca xoay.