Mô tả công việc
* NHIỆM VỤ:
- Thực hiện
chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa thông qua các kênh: Zalo OA, Facebook Messenger, ...
- Gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ: sinh nhật, sự kiện, sau mua... nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
- Chủ động khai thác nhu cầu mua thêm trong quá trình chăm sóc → tư vấn sản phẩm phù hợp, upsell và chốt đơn.
- Theo dõi, cập nhật lịch sử mua sắm, hành vi khách hàng trên hệ thống CRM; phân tích insight (nhu cầu, thói quen, phản hồi...) để nâng cao hiệu quả chăm sóc.
- Thực hiện tagging, phân loại khách hàng
phục vụ các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa.
- Báo cáo định kỳ các chỉ số CSKH & bán hàng; phối hợp xử lý các tình huống phát sinh cùng Trưởng bộ phận.
* QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Lương cơ bản (thỏa thuận theo năng lực) + Lương hiệu quả công việc (KPI).
- Đầy đủ chế độ theo quy định: BHXH, phép năm, lễ tết...
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao sự chủ động và phát triển cá nhân.
- Hỗ trợ cơm ca.
- Phúc lợi nội bộ: sinh nhật, hiếu hỉ, lễ tết, lương tháng 13...
- Tham gia du lịch, teambuilding hàng năm cùng công ty.
- Ưu đãi đặc biệt: Giảm 40% khi mua sản phẩm tại LoLem..
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành: Chăm sóc khách hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí CSKH, Tư vấn viên,
Nhân viên bán hàng online trong ngành thời trang, bán lẻ, tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc TMĐT.
- Kỹ năng giao tiếp & ứng xử tốt.
- Hiểu biết công cụ CSKH đa kênh: Zalo OA, Facebook Messenger, hotline, ...
- Kỹ năng tư vấn, biết nhận diện cơ hội bán hàng trong quá trình chăm sóc sau bán.
- Cẩn thận, trách nhiệm, tích cực, tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội nhóm, yêu thích thời trang, yêu thích làm việc với con người.
- Có thể làm ca xoay.
Quyền lợi
Quà chúc mừng sinh nhật
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
12 ngày nghỉ phép có lương
Được review định kỳ
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nữ
Tuổi
23 - 33
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 triệu - 9 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/05/2026
