Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Làm Việc Xoay Ca)

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của FinViet qua các kênh: Hotline, Email, chat đa kênh: Zalo, Facebook, Telegram, [protected info] thời gian cam kết.
Đảm bảo tất cả các liên hệ được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình xử lý.
Phối hợp với các phòng ban để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Đảm bảo việc giải quyết khiếu nại được thực hiện một cách đầy đủ và triệt để đồng thời tham vấn cấp quản lý (khi cần) để giải quyết nhanh chóng, kịp thời
Liên hệ cho khách hàng với các dự án khảo sát, chăm sóc giữ chân khách hàng.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống lưu trữ đầy đủ và chính xác.
Tham gia học tập, nắm bắt các quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ một cách đầy đủ tích cực, nhận thức việc nâng cao năng lực, kiến thức và kỹ năng của bản thân để cải thiện hiệu quả công việc.
Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.