Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Lương Cạnh Tranh Tại Hồ Chí Minh

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc thu thập phản hồi và phối hợp nội bộ.
Trách nhiệm chính
1.Tư vấn & chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận nguồn data khách hàng được phân công và chủ động liên hệ
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại theo kịch bản có sẵn
- Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng
2.Theo dõi đơn hàng & dịch vụ
- Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng/dịch vụ sau bán
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và mức độ hài lòng cao
- Chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng khi cần
3.Phối hợp nội bộ & báo cáo
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh
- Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề liên quan
- Tuân thủ quy trình và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý