-
Chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận đến sau bán hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, cung cấp thông tin về khách sạn, giá phòng, chương trình khuyến mãi và chính sách hủy phòng (nếu có).
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ (lễ tân, F&B) để đảm bảo khách hàng nhận dịch vụ đúng cam kết.
- Kiểm tra, theo dõi và giám sát quá trình thực hiện các hợp đồng Phòng/tour du lịch, đảm bảo được xuyên suốt.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng/Trung cấp trở lên chuyên ngành Du lịch, Kinh tế, QTKD, hoặc các ngành nghề có liên quan
- Có tối thiểu từ 1 năm kinh nghiệm tại vị tr íLễ tân, du lịch, dịch vụ chăm sóc khách hàng,
- Ưu tiên làm việc tại Nhà Hàng, Khách Sạn, Resort...
- Tiếng Anh giao tiếp lưu loát hoặc các ngôn ngữ khác. ( Trung, Hàn,...)
- Ngoại hình chỉnh chu, tác phong tốt và giao tiếp tự tin
- Thời gian làm việc: [protected info] (01 ngày off/tuần