CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Cung cấp kiến thức Sản phẩm cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng với bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến sản phẩm.
Bổ trợ thêm bất kỳ yêu cầu mua hàng nào cho khách hàng.
Tiếp nhận thông tin và hỗ trợ CSKH, giải quyết khiếu nại bảo hành của khách hàng
Theo dõi hệ thống về tình trạng thiết bị giao cho Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền
Theo dõi tiến độ hồ sơ bảo hành và phản hồi lại cho khách hàng.
Điều phối nhập xuất kho phụ tùng bảo hành khi phát sinh.
BÁO CÁO - THỐNG KÊ
Báo cáo Số lượng thiết bị Nhận/Trả
Báo cáo Linh kiện sử dụng (Bảo hành/Dịch vụ thu phí...)
Báo cáo Doanh thu/Chi phí tại các Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền
Hàng tháng kết hợp với Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền thống kê các lỗi hay gặp của sản phẩm để gửi mail phản hồi về nhà sản xuất về các hư hỏng thường gặp.
Lập báo cáo về tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành, chất lượng sửa chữa ... của các trạm.
Giám sát tỷ lệ bảo hành đúng hạn, quá hạn.
Cập nhật các thay đổi về chính sách bảo hành,bảo dưỡng của nhà sản xuất cho Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền.
Thông tin cho Quản lý kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng ... để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp
Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm kinh nghiệm phụ trách vị trí dịch vụ bảo hành. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành điện máy hoặc các ngành liên quan
Kiến thức: có trình độ
kỹ thuật điện, điện tử, điện lạnh.
Kỹ năng: Thành thạo tin học văn phòng,
Nam/Nữ độ tuổi từ 22 - 30 tuổi
Có thể giao tiếng bằng
Tiếng Nhật (N3) hoặc tiếng Anh
Trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận và nhiệt tình.
Xử lý nhanh trong mọi tình huống trong công việc.