Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ngành Hàng Điện Thoại)

Tiếp nhận và xử lý inbox từ các kênh online (Facebook, TikTok, Zalo, Pancake, Website) trong khung thời gian quy định. Tư vấn, chốt đơn online và chuyển khách đến cửa hàng/kết nối Tư vấn bán hàng để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Là tuyến đầu giữ uy tín thương hiệu và đảm bảo chỉ tiêu tháng.
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng
· Trả lời inbox/comment/Zalo.
· Xử lý đa kênh trên Pancake CRM: Facebook, TikTok Shop, Zalo OA, Website, Instagram.
· Phân loại lead theo trạng thái: lead nóng - lead ấm - lead lạnh - không tiềm năng.
· Ghi nhận đầy đủ thông tin khách: tên, số điện thoại, sản phẩm quan tâm, ngân sách, nhu cầu trả góp.
B. Tư vấn và chốt đơn online
· Tư vấn sản phẩm Apple (iPhone, iPad, Mac, Watch, AirPods) và phụ kiện theo nhu cầu khách.
· Báo giá, tư vấn gói bảo hành DT Care Titanium, hỗ trợ thông tin trả góp.
· Chốt đơn online (giao tận nơi) hoặc hẹn khách đến shop tại 335 Nguyễn Trãi Q5.
· Phối hợp với Tư vấn bán hàng (TVBH) để bàn giao khách khi khách đến cửa hàng.
C. Chăm sóc sau bán & upsell
· Gọi lại khách sau 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày để check trải nghiệm sản phẩm.
· Upsell phụ kiện (ốp, cường lực, sạc dự phòng) và gói bảo hành DT Care.
· Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi - chuyển kỹ thuật/thu mua nếu cần.
· Mời khách đánh giá Google, Facebook, TikTok sau khi mua hàng.