Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua tất cả nền tảng: Shopee, Tiktok, Social;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và chính sách bảo hành/đổi trả;
Xử lý các tình huống rủi ro như Đánh Giá Xấu, Khiếu Nại, Hoàn Tiền, Đổi Trả hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng;
Ghi nhận và phản hồi ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm;
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Vận chuyển, Marketing) để giải quyết các vấn đề phát sinh;
Báo cáo định kỳ tình hình CSKH và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên từng làm trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Thời trang, Tiêu dùng);
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt;
Kiên nhẫn, tỉ mỉ, có khả năng quản lý nhiều công việc cùng lúc;
Thành thạo sử dụng các nền tảng Social media, TMĐT;
Mong muốn gắn bó lâu dài.
Lương cứng: 8 - 10 triệu/tháng + Thưởng theo hiệu quả công việc (Thương lượng trực tiếp khi phỏng vấn);
Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, hỗ trợ tối đa để phát triển kỹ năng, có nhiều cơ hội phát triển;
Được đào tạo kiến thức và kỹ năng CSKH chuyên sâu.
Được hưởng chính sách hỗ trợ ưu đãi khi mua sản phẩm tại công ty;
Hỗ trợ và đào tạo tối đa giúp nhân sự nắm vững kiến thức, phát triển và hoàn thiện các kỹ năng đáp ứng công việc.
Thưởng hiệu quả làm việc