Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua tất cả nền tảng: Shopee, Tiktok, Social;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và chính sách bảo hành/đổi trả;
Xử lý các tình huống rủi ro như Đánh Giá Xấu, Khiếu Nại, Hoàn Tiền, Đổi Trả hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng;
Ghi nhận và phản hồi ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm;
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Vận chuyển, Marketing) để giải quyết các vấn đề phát sinh;
Báo cáo định kỳ tình hình CSKH và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Yêu cầu
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên từng làm trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Thời trang, Tiêu dùng);
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt;
Kiên nhẫn, tỉ mỉ, có khả năng quản lý nhiều công việc cùng lúc;
Thành thạo sử dụng các nền tảng Social media, TMĐT;
Mong muốn gắn bó lâu dài.
Quyền lợi
Lương cứng: 8 - 10 triệu/tháng + Thưởng theo hiệu quả công việc (Thương lượng trực tiếp khi phỏng vấn);
Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, hỗ trợ tối đa để phát triển kỹ năng, có nhiều cơ hội phát triển;
Được đào tạo kiến thức và kỹ năng CSKH chuyên sâu.
Được hưởng chính sách hỗ trợ ưu đãi khi mua sản phẩm tại công ty;
Hỗ trợ và đào tạo tối đa giúp nhân sự nắm vững kiến thức, phát triển và hoàn thiện các kỹ năng đáp ứng công việc.
Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 105 Láng Hạ, Phường Đống Đa
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 01/01/2026
