NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ô TÔ - ĐỒNG NAI

Mô tả Công việc
Kiểm tra và theo dõi mail, zalo, facebook, Tập trung chủ yếu ở fanpage facebook
Tiếp nhận thông tin khách hàng cần hỗ trợ qua số điện thoại CTY cũng như là hotline, khách hàng từ bộ phận kinh doanh và xưởng thùng
Tiếp nhận xe làm bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành,xe cứu ban,xe nội bộ bị hư hỏng
Xử lý đề xuất PDV và XT trên phần mềm
Tương tác với kinh doanh và xưởng thùng khi khách hàng có nhu cầu liên quan
Tiếp nhận và chuyển thông tin phản ánh của khách hàng ở các chi nhánh
Tác Nghiệp các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng
Chụp hình xe bảo dưỡng, sửa chữa để cập nhật thông tin lên nhóm zalo
Giới thiệu khách hàng checkin vị trí, comment fanpage và đánh giá chất lượng dịch vụ trên Google map
Dán tem quảng cáo lên các xe đến bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành
Rà soát và tác nghiệp bộ phận bảo hành để nắm tiến độ hồ sơ để liên hệ báo và đặt lịch hẹn cho khách
Đăng tin quảng cáo sửa chữa- bão dưỡng.
Báo cáo số lượng xe tồn và xe lên bảo dưỡng, sửa chữa cuối ngày lên nhóm "Team tác nghiệp CV P.DV&XT"
Tư vấn khách hàng bảo dưỡng , sữa chữa trong tháng
Xử lý khiếu nại, không hài lòng của khách hàng khi đến sữa chữa, bảo dưỡng.
Gửi báo cáo cuối ngày về vấn đề gọi chăm sóc khách đến TGĐ
Lọc danh sách các lỗi thường hay hư hỏng của các dòng xe để báo cáo cho CVDV và QLKD nắm