• Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc của khách hàng qua các kênh như chat, điện thoại, email và mạng xã hội.
• Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và
hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng.
• Theo dõi, cập nhật và xử lý các đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử và website.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh như hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền, giao hàng chậm hoặc thiếu hàng.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình, đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực.
• Theo dõi đánh giá của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử và phản hồi kịp thời.
Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí
chăm sóc khách hàng sàn thương mại điện tử
Ưu tiên giap tiếp
tiếng Trung/Anh (cơ bản)
Phát âm tốt
Tư duy, nhạy bén, chịu được áp lực KPI.
Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống nhạy bén, khéo léo
Chủ động, năng nổ, chịu khó và có trách nhiệm trong công việc.
Có tinh thần làm việc nhóm và kết nối tốt với các phòng ban liên quan.
Có gu thẩm mỹ tốt, nhạy bén với hình ảnh và nội dung thương hiệu.
Yêu thích lĩnh vực mỹ phẩm, nước hoa, làm đẹp.