Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: tầng 2 tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, HN
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00, trưa nghỉ 1,5h từ thứ 2 đến thứ 6; cuối tuần luân phiên sắp xếp trực theo phân công tại nhà
1. Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT
- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1-5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.
2. Xử lý yêu cầu đổi trả - khiếu nại
- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.
3. Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)
- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói...
Địa điểm làm việc: tầng 2 tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, HN
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00, trưa nghỉ 1,5h từ thứ 2 đến thứ 6; cuối tuần luân phiên sắp xếp trực theo phân công tại nhà
1. Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT
- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1-5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.
2. Xử lý yêu cầu đổi trả - khiếu nại
- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.
3. Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)
- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói...
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, ...
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu
Quyền lợi
Thu nhập: 11-13 triệu/tháng
Tham gia đầy đủ BHXH. BHYT theo quy định của pháp luật.
Xét tăng lương định kỳ 6-12 tháng/lần.
Thưởng thêm khi đóng góp vào việc tìm sản phẩm mới hoặc tối ưu vận hành hiệu quả.
Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật
Hỗ trợ đào tạo và phát triển kỹ năng để nâng cao hiệu suất công việc
Được hưởng chế độ nghỉ thai sản và các chế độ nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, ...
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu
Quyền lợi
Thu nhập: 11-13 triệu/tháng
Tham gia đầy đủ BHXH. BHYT theo quy định của pháp luật.
Xét tăng lương định kỳ 6-12 tháng/lần.
Thưởng thêm khi đóng góp vào việc tìm sản phẩm mới hoặc tối ưu vận hành hiệu quả.
Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật
Hỗ trợ đào tạo và phát triển kỹ năng để nâng cao hiệu suất công việc
Được hưởng chế độ nghỉ thai sản và các chế độ nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 Tr - 13 Tr VND
Nơi làm việc
- Tòa nhà Ocean Park số 1 Đào Duy Anh, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội
Việc làm tương tự khác
Tập đoàn A25 Hotel
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ngãi
14 Tr - 25 Tr VND
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DYM MEDICAL CENTER VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI
Hà Nội
Từ 9 -13 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN XÔI RESIDENCES
Hà Nội
8 - 12 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 11 triệu VNĐ
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Phát Triển Thương Mại Kinh Đô
Hà Nội
13 Tr - 15 Tr VND
CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 2, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Bán lẻ/ Bán sỉ/ Thương mại, Hàng gia dụng
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
