Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 10-13 Triệu

Mô Tả Công Việc
Chăm Sóc Khách Hàng & Hỗ Trợ Vận Hành
Trực hotline tổng đài, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng.
Quản lý, phản hồi tin nhắn trên các kênh Zalo/Viber CSKH.
Phối hợp với bộ phận Page/Tele để xử lý yêu cầu, phản hồi của khách hàng.
Tiếp nhận ý kiến, khiếu nại và báo cáo theo đúng quy trình.
Gửi lời chúc mừng sinh nhật khách hàng hằng ngày.
Quản Lý Thông Tin & Hồ Sơ Khách Hàng
Cập nhật, lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
Kiểm tra trạng thái hồ sơ và thông tin gói dịch vụ.
Lưu trữ hình ảnh hồ sơ khách hàng đầy đủ, chính xác.
Chăm Sóc Khách Hàng Theo Lịch Trình
Kiểm tra và phân chia lịch nhắc chăm sóc cho CG/CSKH theo từng gói dịch vụ.
Gọi chăm sóc khách hàng theo lịch được phân công.
Liên hệ khách hàng cũ, mời quay lại sử dụng voucher theo chương trình.
Kiểm Soát Quy Trình & Chất Lượng Dịch Vụ
Kiểm soát việc ghi chú, đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng, đủ quy trình.
Đảm bảo hồ sơ khách hàng được cập nhật chính xác, đầy đủ.
Quản Lý Lịch Hẹn Khách Hàng
Lập và quản lý file lịch hẹn hằng ngày.
Gọi xác nhận lịch hẹn tái khám/sử dụng dịch vụ.
Gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn cho khách hàng.
Sắp xếp, phân bổ lịch hẹn hợp lý.
Báo Cáo: Cập nhật thông tin và báo cáo trên các nhóm chung, file báo cáo của phòng.
Công Việc Khác: Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu của Trưởng phòng CSKH.