• Tiếp nhận & Giải đáp: Kết nối & Chăm sóc: Là cầu nối chuyên môn giữa Công ty và hệ thống Bác sĩ, Phòng khám, Nhà thuốc trên toàn quốc qua các kênh Online (Zalo, Hotline, Facebook).
• Xử lý khiếu nại: Ghi nhận và đưa ra hướng giải quyết kịp thời cho các sự cố, vấn đề phát sinh trong suốt hành trình khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.
• Chăm sóc chủ động: Gọi điện hỏi thăm, khảo sát mức độ hài lòng, thông báo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc gửi quà tặng tri ân trong các dịp lễ tết.
• Phối hợp phòng ban: Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hoặc lỗi kỹ thuật đến đúng bộ phận chuyên môn để xử lý triệt để và cập nhật kết quả cho khách hàng.
• Báo cáo & Cải tiến: Thu thập phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng để cùng các bộ phận liên quan cải thiện chất lượng dịch vụ
• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp rõ ràng, giọng nói dễ nghe, từ ngữ lịch sự, nhã nhặn
• Lắng nghe & Thấu hiểu: Kỹ năng lắng nghe tích cực, giữ thái độ bình tĩnh và kiên nhẫn khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc đang bức xúc.
• Xử lý tình huống: Tư duy linh hoạt, nhanh nhạy để đưa ra phương án giải quyết vấn đề hợp lý, đúng quy trình và làm hài lòng khách hàng.
• Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm quản lý thông tin khách hàng để cập nhật dữ liệu chính xác
• Yêu cầu trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
QUYỀN LỢI:
• Thu nhập hấp dẫn: Mức lương: thoả thuận và bao gồm (Lương Cứng + % sản phẩm + thưởng KPIs, thưởng Tháng, Quý, Năm. Lương tháng 13,14. Du lịch 1 chuyến cùng cty/ năm)
• Môi trường làm việc: Văn phòng hiện đại tại Mipec City View (Hà Đông), chuyên nghiệp, kỷ luật nhưng giàu tình thân.
• Đào tạo bài bản: Được đào tạo chuyên sâu về Marketing Dược, kỹ năng quản trị khách hàng và kiến thức sản phẩm độc quyền.
• Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Team Leader hoặc
Chuyên viên sản phẩm cao cấp khi Namex ra mắt các dòng Visa dược phẩm mới.
• Chế độ: BHXH, du lịch hàng năm, thưởng lễ tết theo quy định.