Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Anh Online

1. Mô tả tổng quan:
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng là người chịu trách nhiệm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và chăm sóc các học viên/ phụ huynh từ giai đoạn tìm hiểu thông tin đến quá trình theo học tại Global Link Language.
Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng, cũng như hỗ trợ trong các công việc hành chính liên quan.
2. Nhiệm vụ chính:
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau: Trả lời tin nhắn, bình luận, và thắc mắc của phụ huynh/ học viên trên fanpage, điện thoại, và email.
Tư vấn về khóa học và dịch vụ: Cung cấp thông tin về các khóa học tiếng Anh online 1 kèm 1, giới thiệu và tư vấn lộ trình học phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi: Lắng nghe ý kiến, thắc mắc, và khiếu nại của khách hàng; xử lý hoặc chuyển các phản hồi này đến bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.
Chăm sóc khách hàng sau khi đăng ký: Theo dõi và cập nhật tiến độ học tập của học viên, cung cấp các thông tin quan trọng về khóa học, lịch học, và chính sách hỗ trợ.
Theo dõi và quản lý hồ sơ khách hàng: Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.
Hỗ trợ bán hàng và phát triển dịch vụ: Đưa ra các gợi ý về dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giúp gia tăng giá trị dịch vụ và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3. Nhiệm vụ bổ sung:
Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Sales, Marketing, và bộ phận Đào tạo để cập nhật thông tin và hỗ trợ các hoạt động truyền thông và quảng bá.
Báo cáo: Báo cáo tình hình công việc, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp trong quá trình chăm sóc khách hàng cho quản lý trực tiếp.